企業流程再造-方法論（上海深德）.pdf

企業流程再造方法論 Business Process Reengineering ,BPR 上海深德管理咨询公司 企業流程再造(BPR)之定義為 「根本重新思考 ，徹底翻新作業流程 ， 以便在現今衡量表現的關鍵上 ，如成 本、品質 、服務和速度等，獲得戲劇化 的改善。」 BPR定義共有四個關鍵字 (一一) 根本根本(Fundamental) 一一 根本根本 企業負責人必須持續自問一些最根本的 問題 ，藉由反問最基本的問題，重新審 視經營企業的策略與手法 。 BPR定義共有四個關鍵字 (二二)徹底徹底(Radical) 二二 徹底徹底 徹底翻新。在改造過程中，根除現有不 合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成 工作 。 BPR定義共有四個關鍵字 (三三)戲劇性戲劇性(Dramatic) 三三戲劇性戲劇性 改造並非是緩和 、漸進式的改善，而是 一日千里的 「大躍進」，可說是為企業 下的一劑猛藥 。 BPR定義共有四個關鍵字 (四四)流程流程(Processes) 四四流程流程 基本定義是－「企業集合各種 『原料』， 製造顧客所需產品的一連串活動」， Michael Hammer強調 ，企業流程再造的重 點在於 『流程』。 企業流程再造方法論的特色 (一)以全流程的觀點 ，來取代個別部門或 個別活動的觀點。 (二) 強調附加功能 ，讓功能別成員專注於 增加附加價值的活動 。 企業流程再造方法論的特色 (三)強調重新思考流程的目的。 (四) 強調運用資訊工具的重要性。 (五)重視逆向思考 ，以外部顧客的觀點取 代內部作業面方便的觀點來設計任務。 電子化vs. 企業流程再造 在電子商務盛行的時代 ，主要是缺乏系 統導入前的流程再造 ，徹底思考流程的 目的，使得策略性需求和系統的效益無 法有效連結 ，大量資訊設備投資，卻產 生低度的效益 ，形成浪費。 企業流程再造方法論介紹 本方法論提供一個企業流程再造方法入 門的參考 ，方法論是死的，實際進行專 案時需要因地制宜的修正 ，應多加思考 每一步驟所提出的基本問題 ，作為最高 的行動綱領。 企業流程再造五項核心工作 一、一 、辨識顧客辨識顧客 ，衡量顧客關鍵需求，衡量顧客關鍵需求 一一 、、辨識顧客辨識顧客 ，，衡量顧客關鍵需求衡量顧客關鍵需求 誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應 該是目前的大客戶或是未來潛在的客 戶﹖是經銷商還是消費者﹖應該是 Market-share-Oriented或是Profit- oriented? 企業流程再造五項核心工作 二、二、決定改造的關鍵流程決定改造的關鍵流程 二二、、決定改造的關鍵流程決定改造的關鍵流程 『作對的事比把事情作對重要』，因此 選取正確的流程進行改造 ，遠比在錯誤 或較不相關的流程正確的改革還重要 。 企業流程再造五項核心工作 三、三 、標竿標竿學習學習 ，訂定流程績效目標，訂定流程績效目標 三三 、、標竿標竿學習學習 ，，訂定流程績效目標訂定流程績效目標 流程的績效目標 ，除了需要超過競爭對 手之外 ，還要能滿足關鍵顧客的期望， 另外也能達成公司經營者的經營目標 。 企業流程再造五項核心工作 四、四、腦力激盪尋找解決方案腦力激盪尋找解決方案 ，重新設，重新設 四四、、腦力激盪尋找解決方案腦力激盪尋找解決方案 ，，重新設重新設 計新流程計新流程 計新流程計新流程 腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重 心，新流程設計可能基於現有流程中某 個環節的重大改善，因此需就現況問題 找出根本原因 ，架構解決方案。 企業流程再造五項核心工作 五、五 、改變思維模式改變思維模式 ，塑造新文化，塑造新文化 五五 、、改變思維模式改變思維模式 ，，塑造新文化塑造新文化 新流程的規劃設計與實踐 、甚至再創 新，背後的關鍵因素是人