四川移动热线电子邮件服务营销模式.pptxVIP

10086热线电子邮件服务营销模式项目成果汇报上报日期：2011年9月14日目录项目背景项目实施项目成效项目总结集团委托四川进行热线与139邮箱服务协同试点集团总部2010年12月29日下发的《关于开展10086热线与139邮箱服务协同试点工作的通知》（市通[2010]596号）中，委托四川公司开展10086热线与139邮箱服务协同试点，探索在全网建立一套可复制、可推广的10086热线与139邮箱服务协同机制。并提出以下要求：四川发展10086与139邮件协同有一定优势四川发展10086与139邮件协同有一定优势，主要表现在10086使用量和客户普及率高、提供的信息丰富、139邮箱客户（以及活跃客户）初具规模、手机上网日益普及。四川实施概况四川公司高度重视试点工作，成立跨专业部门的联合项目组，最终形成业务规范、管理规范和技术规范，并超额完成集团下达的任务量，推动了10086热线与139邮箱的营销服务互动，锻造和完善了公司自有平台和自有业务的多元化营销服务体系，提升了客户感知和服务营销效能。系统实施效果概况邮件界面、业务服务展示方式，具体包括页面布局、业务流程、使用场景、使用范围、服务标准建立了电子邮件渠道的运营、维护和管理模式1四川公司月均邮件服务客户数1500万人次，邮件阅读率稳定在17%。2热线邮件主动服务较短信服务的问题解决率更高，有效降低人工客户拨打量，提高客户满意度，降低