技师工作服务流程.doc

精选文档 PAGE PAGE 1 — 按摩技师的工作及服务流程 技师入职：经由人事部招聘，由经理及人事部人员共同监督下进行技师试钟，得到经理认可后办理相关入职手续。 技师培训：技师入职后，由主管、经理对其进行教导：了解企业的规章制度、并定期接受企业进行的思想、品德及职业道德的教导。达到公司的要求，更好地为企业及顾客服务。 统一手法：由领班每天在规定的时间及地点，组织技师进行手法及技巧培训，研练、统一手法；开发研讨新技术；交流工作经验；达到手法统一、娴熟，创出本企业自身的特色！ 技师工作服务流程 工作流程： 次序 打扫技师房卫生 做好上钟准备工作 规定时间内培训，开发新技术交流工作经验 进入待钟状态 每天打扫技师房卫生，严格要求室内卫生并保持。制定出值勤表，技师轮流值勤并保证技师房内整洁、干净、无异味。 准备好工作所需物品，保证接到上钟通知后能迅速到达指定房间。 由领队组织进行（规定时间内）培训；研练手法，统一手法。开发讨论新技术，交流工作经验。达到顾客满意或将投诉降到最低限。 随时保证待钟状态。 定期对技师进行思想道德与职业道德的教育。 工作要求服务态度热情温和，谈吐文明礼貌。注意个人卫生， 仪容仪表整齐美观，不准吃异味食品。严格遵守企业规章制度 上班时间禁止带电话或其他通迅器具。 服务流程： 次序 轮牌上钟 规定时间内到指定地点 敲门进房 向来宾点头问好 项目工作 过程中讲解优惠方式 推荐销售会员卡 建议其他保健项目 提醒客人钟时已到是否需要加钟 工作结束将客人送出与服务员交转 将单据留底一份送往前台一份 休息室待钟 每天上岗前服装整齐，带好工牌、化淡装，精神饱满。 接到经理或主管的上钟通知后，立即带上按摩所用物品，三至五分钟内到达指定地点。 轻声敲门，待得到允许后方可进入，面带微笑向客人问好。 放下手中物品准备工作，内线通知前台开始记时间并报明项目名称。 如客人要求退钟更换技师，要向客人说：请稍等，立即通知服务员更换。 工作过程中可善意向客人介绍各种项目，讲解优惠方式，促销会员卡。 描述按摩功效，并建议客人尝试其他按摩项目，更多地了解按摩的益处。 钟时快要结束时，要提醒客人并请示客人是否加钟。 如客人不再继续加钟，技师内线通知前台报名项目及钟时，房间继续使用。 客人加钟，技师内线通知前台继续项目或改变项目及时间。 如客人按摩结束后离开，技师请客人在消费单上签字。将客人礼貌送出与服务员交转，回房通知前台报明及时间，房间不再使用。 将消费单签字核对后，送到前台，留底一份，前台一份，返回休息室待钟。 服务态度热情，温和，谈吐礼貌，谦恭。保证技师队伍质量