浅析集团公司内部人际关系冲突管理方案计划方式.docVIP

.* PAGE 1 毕 业 论 文 题 目：浅析企业内部人际关系冲突处理方式 专 业 工 商 企 业 管 理 学生姓名 准考证号 指导教师 职称 日 期 2012年6月15日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 中文摘要 1 关键词 1 引 言 2 一、人际冲突概述 2 二、企业内部人际关系冲突产生原因及类型剖析 3 1、企业内部人际关系冲突产生的原因 3 2、企业内部人际关系冲突类型 5 三、冲突过程形成性分析 6 1、潜在冲突 6 2、感知冲突 7 3、行为意向 7 4、外显行为 7 5、结果 8 四、企业内部人际关系冲突影响分析 8 1、冲突的消极作用 8 2、冲突的积极作用 8 五、人际冲突的处理方式 9 1、人际冲突处理的正确心态 9 2、人际冲突的五种处理方式 10 3、处理冲突过程中应注意的问题 12 结 论 14 致 谢 15 浅析企业内部人际关系冲突处理方式 专业名称：工商企业管理 中文摘要：要想成为一名卓有成效的管理者，就应该了解管理工作中各种冲突产生的原因，并且善于利用各种沟通技巧来化解这些冲突。本文通过对企业内部人际关系冲突产生的原因及类型分析，冲突过程形成性分析，冲突影响分析，阐述了企业内部人际关系冲突的消极作用以及积极作用，论证了处理人际关系冲突的方式，得出了在企业内部内激发起有益冲突，可以增强企业内部活力，这将会成为未来冲突管理方向的结论。 关键词：企业，人际，冲突 引 言 人际关系是人们在生产、工作和生活中所发生的各种相互交往和联系。现代企业的人际关系，主要表现在本企业内部职工与职工之间、职工和领导之间，以及生产单位、管理部门群体之间、整体与个体之间的关系。 凡是有人进行生产和生活的地方，都存在着复杂的人际关系。企业实际上是由众多职工组成的集合体，必然会发生各种各样的人际关系。企业人际关系的好坏，直接关系到企业凝聚力的强弱和活力的大小。因此研究调试人际关系的艺术，是强化管理和激发职工积极性的一项必不可少的内容。经营成功是建立在职工相互信任和人际关系融洽和谐基础之上的。 好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上，针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15%，某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%，根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。 人际冲突现象在企业内部内普遍存在，它影响许多个体和企业内部的过程和产出。大量的学术研究成果表明，冲突是不可避免的，其影响还具有二重特性，对企业内部绩效来说，它既可能是破坏性的，也可能是建设性的。那么，究竟是企业内部内冲突本身就具有二重特性，还是冲突的不同构成对企业内部绩效具有不同影响？冲突既有正面作用，也有负面作用，我们应如何应对冲突，有无可操作的方法判断当前冲突的类型，从而推断当前冲突是有害的还是有益的？冲突处理模式本身有无局限，其优势和短处分别在哪里？这些就是笔者希望通过述评回顾，试图解答的问题。 一、人际冲突概述 我们知道，成功要靠天时、地利与人和，这里的“人和”讲的就是良好的人际关系。如何求得“人和”？怎样营造良好的人际关系？靠的是有效的人际冲突处理。 最近，美国的一所大学在研究诸多成功管理者的案例时发现，一个人的成功，智慧、专业技术和经验因素只占15%，其余85%则取决于由有效的人际沟通所营造的良好的人际关系。这表明，一名优秀的管理者同时更应该是一名沟通高手。在企业里，每个人都处在一种错综复杂的人际关系网中，彼此之间或者是平级关系，或者是上下级关系，要使企业高效有序地运作，相互之间的有效沟通是良好的润滑剂。从一些企业衰落的案例中我们不难发现，企业中各层次管理者缺乏有效沟通意识和基本的人际沟通技能是一个重要的诱因。 大部分人都曾卷入过人际冲突，并面临重大决策问题。学生就分数的问题与老师发生冲突，家庭成员因责任和金钱的问题而争论，上司与下属或多或少会发生这样或那样的