营销技能期末考试试卷(a卷)(含答案).docxVIP

2012 - 2013 学年第一学期期末考试试卷 课程名称 : 营销技能 考试方式：闭卷考试 班级 ________ 姓名 _________ 学号 __________ 题号 一 二 三 四 总分 得分 一、填空题（本题共 5 题，每空 1 分，共 10 分。） 1、物流服务作为服务产品具有无形性、不可分离性、可变性和 ______________ 的特点。 2、_____________________ 是指产品从进入市场到最后被淘汰的全过程。 3、垂直营销系统包括公司式垂直营销系统、 _____________________ 、______________ 和 _____________ 三种类型。 4、目前比较常见的人员推销模式有 _______________________ 、 ___________________ 和 _____________________ 。 5、物流成本分为两种： ______________________ 和_________________________ 。  A、无差异营销 B、差异性营销 C、集中营销 5、某商店经营某牌自行车，其进货成本为 450 元/辆，加成率为 30%，按照完全 成本加成计算，则每辆自行车的零售价格为（ ） A、 585 元 B、 480 元 C、600 元 D 、580 元 6、在营销调研中，调研人员一般先收集（ ） A、 一手资料 B 、二手资料 C 、原始资料 D 、外部资料 7、下列产品（ ）富有弹性 A、 大米 B、 肥皂 C、 家电 D、 食盐 8、以广告为主的促销组合适用于（ ）市场。 A．顾客分布范围大的产品 B．顾客分布范围小的产品 C．工业品 D．潜在顾客数量少的 产品 9、企业识别系统不包括以下哪个部分（ ） A、 MIS B、 VIS C、 NIS D 、 BIS 10、社交空间距离一般应为（ ） A、 15— 46cm B、 46— 120cm C、1.2 —3.6m D 、大于 3.6m 二、单项选择题（本题共 10 题，每题 2 分，共 20 分。） 三、简答题（本题共 2 题，每题 10 分，共 20 分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、简述产品成熟期的特点与营销策略 1、( ) 是指以低价格和高促销的方式推出产品。 A 、快速取脂策略 B、缓慢取脂策略 C、快速渗透策略 D、缓慢渗透策略 2、( ) 是物流企业为鼓励顾客在淡季消费采取的价格折扣。 A 、数量折扣 B、现金折扣 C、季节折扣 D、回扣 3、下列不属于微观环境的是（ ） A 、供应者 B、竞争者 C、顾客 D、亚文化群 4、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行 ( ) 第1页共1页 2、班尼路、佐丹奴等休闲服装品牌采用专卖店的形式销售产品。在进入 S 市时，班尼 日本著名的大仓饭店，是世界上独具一格的高级饭店，是真正的“家外之家” ，大仓饭店有一条不 路选择了火舞贸易商行作为其代理商，在 S 市建立了 8 家班尼路的专卖店，这种方 成文的信条， “顾客永远是正确的。 ”大仓饭店的职工受到严格的训练，必须诚心诚意地接受每个顾客 式属于渠道宽度决策中的哪一种？为什么他们要采用这种方式呢？ 的意见和建议，使顾客的要求尽可能得到满足，成为名副其实的“顾客之家” 。 [ 试析 ] 1 、“顾客是永远正确的”这个观点对不对？（ 2 分） 2 、你是怎样理解这个观点的？（ 8 分） 四、案例分析题（本题共 3 题，案例一 10 分，案例二、三各 20 分，共 50 分） 案例一 顾客永远是正确的 旧上海有一家永安公司，以经营百货著称。老板郭乐的经营宗旨是：在商品的花色品种上迎合市 场的需要， 在售货方式上千方百计地使顾客满意。 商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语： Customers are 案例二 always right! （顾客永远是对的！ ）作为每个营业员必须格守的准则。为了拢住一批常客，公司实行 了这样一些服务方式：一是把为重点顾客送货上门订为一条制度，使得一些富翁成了永安公司的老主  在 80 年代和 90 年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费 者的喜爱。在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理， 顾。二是公司鼓励营业员争取顾客的信任，密切与顾客的关系，对那些“拉”得主顾客的营业员特别 于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。他们思考难道橘子皮只 器重，不惜酬以重薪和高额奖金。三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理，采取一 能入中药做成陈皮才有用 ?经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途