连锁药店收银员岗位操作及管理规定.doc

XX大药房收银员岗位操作及管理规定 XX人（财）字〔XXXX〕03号 XX大药房收银员岗位操作及管理规定 一、收银员岗位描述 （一）、收银员：门店收银员是营业员的特殊岗位，有专职和兼职之分。 （二）、任职资格： 1、具有相关药品专业知识。 2、熟悉收银工作程序，熟练掌握电脑收银工作。 3、试用期人员不得担任或兼任。 4、人品端正，作风严谨正派，工作认真细致。 （三）、工作职责要求： 1、服从工作安排；做到微笑服务、主动接待顾客。收银过程中做到唱收唱付，并提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益。及时将小票递到顾客手中，不得与顾客或其他同事发生争吵行为。 2、不得私自为顾客所购商品打折、违规使用顾客会员卡。按医保目录刷卡，下班必须进行日清。 3、做好工作(责任)区卫生，负责收银设备及相关台面的清洁、维护工作。 4、刷卡消费要保留电脑小票和医保刷卡小票，以及其他要求保存的单据。 5、做到按收款方式下账、按商品批号下账、认真核对商品（名称、规格、生产厂家、批号等）与系统信息后下账（不得人为造成串号现象）、要按商品最小单位下账等。 6、要认真仔细，不得漏收、少收营业款，杜绝假币、不可兑换残币等现象发生。 7、收款后必须打印销售小票下账，不得挂单或利用职权之便伪造信息、数据、会员卡返现等行为发生。 （正文附后） 主题词：收银员岗位 操作 管理 规定 DOCVARIABLE 主送 主送：董事长、总经理 抄送：公司各部门（门店） XX大药房收银员岗位操作及管理规定 一、收银员岗位描述 （一）、收银员：门店收银员是营业员的特殊岗位，有专职和兼职之分。 （二）、任职资格： 1、具有相关药品专业知识。 2、熟悉收银工作程序，熟练掌握电脑收银工作。 3、试用期人员不得担任或兼任。 4、人品端正，作风严谨正派，工作认真细致。 （三）、工作职责要求： 1、服从工作安排；做到微笑服务、主动接待顾客。收银过程中做到唱收唱付，并提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益。及时将小票递到顾客手中，不得与顾客或其他同事发生争吵行为。 2、不得私自为顾客所购商品打折、违规使用顾客会员卡。按医保目录刷卡，下班必须进行日清。 3、做好工作(责任)区卫生，负责收银设备及相关台面的清洁、维护工作。 4、刷卡消费要保留电脑小票和医保刷卡小票，以及其他要求保存的单据。 5、做到按收款方式下账、按商品批号下账、认真核对商品（名称、规格、生产厂家、批号等）与系统信息后下账（不得人为造成串号现象）、要按商品最小单位下账等。 6、要认真仔细，不得漏收、少收营业款，杜绝假币、不可兑换残币等现象发生。 7、收款后必须打印销售小票下账，不得挂单或利用职权之便伪造信息、数据、会员卡返现等行为发生。 8、到其他门店刷卡必须携带销售小票，小票上的收款方式是市卡就只能刷市卡，二汽卡就只能刷二汽卡，不能混同，刷卡金额与小票金额相符，刷完卡要在被刷卡门店登记本上登记刷卡时间、刷卡门店，刷卡金额并签字。被刷卡门店要做好审核监督工作，并在次日国人群共享上传“二汽卡核对汇总表”。刷市卡的门店次月初要在市医保卡系统报表上备注，本店在本店系统刷卡金额，在其他店刷卡金额，其他店在本店刷卡金额并签字。 9、对于药房库存为零或无商品信息导致不能同步下账的，收银员必须及时报告店长审核确认，并认真做好商品信息登记，销售款项必须随同当天营业款存入银行。对不能同步下账的商品，店长要及时报告商品部（无商品信息）或储运部（库存为零）解决后及时下账。 10、严格遵守营业款管理制度，负责并准确无误地进行收缴款工作。 11、收银员不得私自结算自己的收款单。现金公私要分明，不得混交。 12、非交班时间，不得用笔或计算器计算营业款相关数据。 二、收银工作流程 收银流程图 第一步：扫描顾客所选择的商品，并核对商品名称及批号。 第二步：收银员收款，按照商品的合计金额向顾客收取现金或其它方式，如果是收取的现金的，直接选择收款方式现金。如果是其它方式，就对应选择。特别是选择刷卡（医保卡、银联卡），收银员核对刷卡小票上的金额是否与商品金额相符，确认无误在系统收款方式选择市卡下账。特别是会员返现金额，要告知顾客所使用金额等。注意：不论是刷什么卡都是见刷卡单据金额下账，不允许先下账后刷卡。（门店互刷卡的，必须将小票粘贴在下账那天的缴款单后面）。 确认收款后，不得挂单。必须打出交易小票，并交给顾客。 第三步：收银员交、接班。交班的收银员先清点备用金并交给接班的收银员，然后交班的收银员和接班的收银员，当面清空收银抽屉里的营业款。交班收银员确认清理干净后到后台清点营业款。接班的收银员将自己的备用金放入收银抽屉，然后再登录系统班次，正式上班收银。 第四步：上交营业款。交班收银员将营业款点清楚后，按照收银方式，分别填写营业款缴款单和收银扎帐本上。先和店长