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沟通与说服技巧 讲师：;沟通三要素;文字：文字是沟通过程中的一种载体； 语调：不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思 肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大于听到的 ;语调对人的影响力非常大 案例分析： 一个20年来存活着却没发展的企业 ;常见的几种沟通模式 第一种：语气平缓。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（批评中多了一份关心，站在关心对方的角度） 第二种：语气强硬。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ （责骂和批评）;说服三要素;不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、影响力和感染力是完全不一样的。 说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。 要想提高自我的说服能力，就要不断提升自身价值，提升自身的人格魅力。;内容合符逻辑； 内容合符常理； 内容不会出现矛盾； 内容真实可信。;表达方式要符合客户心里； 根据客户的特点选择适合的沟通方式； 注意双方的身份特点和语言特征。; 说服两大障碍;沟通双方 ;问话，是所有销售沟通的关健！;问话四种模式：1、开放式;问话，是所有销售沟通的关健！;问话四