汽车销售展厅接待流程及规范.docxVIP

精品文档 精品文档 展厅接待礼仪规范 一、仪容礼仪 1、男不留长发，女不披发，不能有头削颜色不能过异。女着淡妆，男士及时剃 须。指甲整齐干净男不留长指甲，女的不涂过夸张指甲油。 2、统一着装。自配黑色皮鞋，不露脚跟和脚指，穿深色袜子。首饰、配饰的使 用规范。男士皮带不过夸张和休闲。 裤袋不吊钥匙和其他物品。 衬衣口袋和西藏 外面口袋不装物品。 3、仪态规范：发名片的姿势。引进展厅的姿势。引入座的姿势。做绕车时的姿 势。和客户并肩并交谈的姿势。 4、表情礼仪：微笑服务的魅力、微笑训练。眼神的使用规范和禁忌 二、流程 1、开车来店的客户：先由保安引导停放车辆，并为客户开车门。销售顾问迎出 门。引导