YP-025客户服务沟通作业程序.docVIP

编 号 YP-025 页 次 PAGE 2/10 客户服务沟通作业程序 版本/次 A/2 二 阶 文 件 客户服务沟通作业程序 文件编号: YP-025 版 本: A/2 页 数： 10页 制订部门: 业务部 制 订 人: 制订日期: 2011- 核准/日期 审核/日期 文件发行章 文件修改记录 编号 修改版本 修改页数 修改内容描述 修改人 核准人 生效日期 YP-025 A0 首次发行 YP-025 A1 增加HSF内容及文件台头 2009．8．10 YP-025 A2 公司名变更，更改文件台头 2011．9．02 1.0目的 为达成客户期许，有效执行因产品销售所衍生之各项服务，特制定此份程序；提供客户迅速且满意之服务，扩大产品市场占有率并提升公司形象。 2.0 范围 涵括客户需求鉴定、报价作业规定、客户送样管理、客诉异常回馈服务、退货作业。 3.0 组织与权责 3.1 业务单位 3.1.1 了解客户需求，并作为对外联络窗口；负责公司简介、产品介绍、报价、提供样品、相关 3.1.2 负责接受客户询价及提供报价 3.1.3 负责提供完整客户样品需求规格，随时反映客户意见予相关部门。 3.1.4 客戶抱怨之窗口。 3.2 工