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编 号 YP-017 页 次 PAGE 2/7 客户服务及满意度调查管理程序 版 本 C2 二 阶 文 件 客户服务及满意度调查管理程序 文件编号: YP-017 版 本: C2 页 数： 7页 制订部门: 品保部 制 订 人: 制订日期: 2010-11-10 核准/日期 审核/日期 文件发行章 文件修改记录 文件编号 修改版本 修改页数 修改内容描述 修改人 审核人 生效日期 YP-017 A/0 首次发行 YP-017 B/1 每5页 增加8.2客诉处理流程图 2007.12.01 YP-017 B/2 部分 增加HSF內容及文件台头 2009.8.10 YP-017 CO 第1-5页 ①封面有修改;②增加3.1、7.4、7.5内容;③4.2 、4.3.2及有修改. 2010.3.11 YP-017 C/1 全部 ①修改每页文件LOGO；②4.2.1中增加“每年进行一次顾客满意度调查” 2010.8.30 YP-017 C/2 部分 ①修改序号8.1、8.2；②增加序号4.2.3~4.2.8之内容。 2010.11.10 1.0目的：为向潜在客户及已有客户提供最优质的服务，以最终达成推动，扩大产品销售及提升本公司产品品质及HSF符合要求能力皆能精益