家装行业家装公司客户服務管理手册.pdfVIP

家装行业家装公司客户服務管 理手册 客 户 服 务 手 册 博玛装饰施工工程明细  基础装修（含涉及辅材及人工） 1 、墙体改动：拆除旧墙体，线槽剔打，包落水管。 2 、水管（冷、热水管），电线（强电、弱电），气管的铺设。 3 、卫生间铺设及红砖围筑排水管，轻质材料回填、砂浆找平。 4 、厨卫墙地面、阳台地面防水处理。 5 、卧室地面基层找平处理（仅限仿实/强化木地板表面）。 6 、客厅800*800/600*600 地砖铺贴，阳台地砖铺贴。 7 、厨卫墙地砖、阳台地砖铺贴。 8 、天棚、墙面基层刮腻子，非墙纸表面刷乳胶漆（厨卫除外）。 9 、厨卫挂件、洁具、小五金件安装（灶、热水器、油烟机、浴缸除外）。 10 、所有房间灯具安装。  装饰部分：（含涉及辅材及人工）  电视墙造型、餐厅墙面造型  吊顶部分造型、隔断造型  砌新墙体  木作部分：（含涉及辅材及人工）  鞋柜  衣柜  书柜  衣帽间或储藏柜 设计部服务流程 第 信息沟通并登记 设计师了解您的家庭人员结构/每个人对装修的需求 一 /房间的基本情况/设计需求/预算/装修时间 第 次 一 公司介绍 设计师将向你介绍公司基本情况/服务流程/投诉方 沟 次 式 通 沟 咨 通 设计沟通 设计师将根据您提供的信息，运用专业的知识提出 询 咨 设计构想/概算并得到您的信任与认同 意 询 阶 见 段 签署协议并缴纳定金 签署协议 24 小时之内设计师量房（特殊约定除外） 量 房 第 量房后五日内（别墅 150㎡以上户型 7 日内）设 二 设计方案及预算沟通 计师出具平面图/吊顶图/主要立面图等出具预算并 次 与您约定时间沟通 沟 通 设计方案及预算沟通 第二次沟通完毕三日内完成方案改进图及细部方案 并与您约定时间沟通 第二次沟通完毕后三日内出具全套图纸并在您认同 签订施工合同 之后签订施工合同，当日缴纳合同金额的首期款 第 三 次 按照合同约定的时间开工进场，到场人员包括您 沟 开工进场 家人.设计师.施工经理.工程部负责人 通 木工进场交底及完工，设计师到场；水电完工，设 计师到现场；乳胶漆选色设计师到场。中期施工过 中期验收（服务） 程中，设计师有义务帮助您对主材品种.花色进行购