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试卷代号佛山职业技术学院学年度第二学期期末考试级电子商务专业客户关系管理试卷闭卷年月班级姓名学号题目一二三四五总分数分一名词解释共题每题分共分得分评卷人客户关系管理客户满意搜索引擎优化客户体验管理呼叫中心二判断题共题每题分共分正确的打得分评卷人错误的打只有大企业才需要实施客户关系管理实施客户关系管理就是要购买一个软件并且在企业全面使用忠诚的客户来源于满意的客户满意的客户一定是忠诚的客户页共页电子商务专业客户关系管理试卷第向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功因此只要实现所有客户的满意就一定
试卷代号：
佛山职业技术学院2010～2011学年度第二学期期末考试
09级电子商务专业《客户关系管理》试卷（A）（闭卷）
2011年7月
班级： 姓名： 学号：
题 目 一 二 三 四 五 总 分
数分
一、 名词解释（共5题，每题3分,共15分。） 得分 评卷人
客户关系管理 、1
2、客户满意
3、搜索引擎优化
4、客户体验管理
5、INTERNET呼叫中心
，二、 判断题（共15题，每题1分,共15分。正确的打“√” 得分
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