质量意识培训－SD.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 过程的分类 三大过程： 顾客导向过程（COP）－－是与顾客有关的，会直接对顾客产生影响，因而会为公司带来经济效益。 支持过程（SP）－－支持过程为支持COP的过程 管理过程（MP）－－也可视为支持性过程（SP），只不过实施是由管理者来完成 顾客导向过程( C.0.P )—范例 顾客导向过程 市场调查过程（接受顾客竞价，报价过程） 新项目合同评审过程 新项目先期策划过程（APQP） 更改过程 竞标产品的设计与开发（包括评审，验证与确认，包括与顾客的沟通） 制造过程设计与开发 设计和过程的确认）（包括与顾客的沟通） （样品/试生产/批量）现生产过程（包括监测与测量） 包装，贮存，交付过程 服务过程（顾客信息反馈） 顾客要求特殊要求法律法规 顾客满意 过程 子过程 支持过程( SP ) 为确保顾客所有要求的满足,在产品实现的过程中,需有支持过程 产品实现过程 顾客要求的输入 满足顾客要求产品的输出 人力资源及管理 设备资源及管理 监测设施及管理 工装设施及管理 实验室设施管理 材料采购资源管理 环境与安全管理 顾客物资及管