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（售后服务）ASP 工程师服 务规范手册 安捷信网络技术有限公司 ASP 工程师服务规范手册 （试用版） 安捷信网络技术有限公司 本规范自 2013 年 5 月 1 日起生效 前 言 本说明书主要介绍华为安捷信网络技术有限公司（以下简称安捷信）售后服 务相关流程与规范，用于指导与规范安捷信ASP （Authorized Service Partner 授权服务伙伴）服务人员服务交付工作，保证客户能够享受安捷信所提 供的高质量服务。 本服务规范分为六部分，分别是服务人员行为规范、安全生产规范、安装服 务规范、维护服务规范、服务文档规范。 管理细则 1 ．本规范是安捷信服务业务安全生产与客户满意的保证措施，适用于所有安捷 信承担的客户服务项目。 2 ．对违反本规范导致后果的处理按照安捷信交付与服务部相关管理办法与考核 制度的具体规定执行。 3 ．对本规范未能具体列明的操