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4.1 人类的总体需求与信息需求4.2用户与信息需求分类4.3 用户信息需求的职业特征及其差异分析 4.4 用户信息需求的影响因素4.5用户信息需求规律第4章 用户信息需求分析本章内容Page of 624.1 人类的总体需求与信息需求人类总体需求与信息需求 人类的社会信息需求4.1.14.1.44.1.24.1.3用户信息需求机理与特点用户信息需求的研究方法Page of 624.1.1人类总体需求与信息需求 社会由人构成，人们的有机结合产生基本的需求，这些需求出现在社会之中，便是我们所说的人的社会需求。 核心需求描述 C.阿尔德（C.Alder） 的提出的三种核心需求交往需求成长需求生存需求Page of 624.1.1人类总体需求与信息需求需求层次描述生理需求 马斯诺“需求层次论”自我实现需求社交需求尊敬需求安全需求Page of 62生理需求安全需求社交需求尊敬需求实现需求信息需求(自然信息需求、社会信息需求)活动4.1.2人类的社会信息需求 人们要想满足各方面的需求就得从事各种活动，在这些活动中人们又必须获取各种信息。因此人对信息的需求是由总体需求引发的，其活动被视为中介，三者的关系如下图： 由此引发了生活中的信息需求、职业工作信息需求和社会化中的信息需求Page of 62需求状态被唤起的需求状态被认识的需求状态表达出来的需求状态4.1.3 用户需求机理与特点（1）用户的信息需求状态 用户的信息需求是发展变化的，并且受着时空的限制。这说明，用户信息需求的状态是一种“运动状态”，科亨（Kochen）曾经将用户的信息需求状态划分为如下图所示的三个层次。 Page of 624.1.3 用户需求机理与特点（2）用户信息需求的内在机理客观信息需求与主观信息需求完全吻合主观信息需求包括客观信息需求的一部分主观信息需求与客观信息需求存在差异客观信息需求的主体部分未被用户认识 Page of 62用户的信息需 求的特点4.1.3 用户需求机理与特点用户主体的生活、职业工作和社会化活动相联系归根到底是一种客观需求 具有一定的复杂性 和随机性，和有序的层次结构 与用户的思想行为存在着内在联系Page of 624.1.4 用户需求的研究方法（1）规范分析方法 规范分析方法以用户各类职业工作目标为基础，从用户实际工作和环境分析出发经过目标—功能系统研究，明确用户所需的信息范围、类型、提供方式等规范模式，然后按规范标准确定用户的实际信息需求。（2）战略集合转换方法 战略集合转换是一种从组织目标出发描述组织层次信息需求的方法，W.R.克因（W.R.King）在研究管理信息系统的过程中最先应用了这种方法。 Page of 624.1.4 用户需求的研究方法（3）关键因素分析方法 关键因素分析法的应用旨在确定用户对关键信息的需求。信息服务人员可以首先要求用户本人确定履行管理职责的要素，然后对诸种要素进行归纳和分析，以明确对关键信息的需求。（4）过程分析法 过程分析属于一种综合方法，用户的事务处理是信息保证或服务的基础，因此可以通过对用户业务过程的系统考察和分析，将反映在过程中的常规信息需求加以提取和确认。 Page of 624.1.4 用户需求的研究方法（5）目标—手段分析法 是一种从用户业务工作目标分析开始，研究用户实现工作目标的具体路线、方法和手段，按工作环节自上而下地推导信息需求的方法。这种分析方法由于比较灵活，因而可以用于确定用户个体、组织或独立部门的多种信息需求。（6）决策分析法 信息需求的决策分析法分为三步：找出并规定决策；确定决策算法或决策过程；确定决策过程中所需要的信息。 Page of 624.1.4 用户需求的研究方法（7）社会技术分析法 社会技术分析法包括社会分析和技术分析两个部分。社会分析确定与社会、组织或人员交互系统有关的信息需求，通过系统特征和交互规程的分析来确定需求结构。技术分析是对用户的行为和具体的交往方式的分析，要点是通过信息差异性比较，明确用户特殊的信息需求。Page of 624.1.4 用户需求的研究方法（8）输入—处理—输出分析法 输入—处理—输出分析是一种系统方法，其依据是系统可以定义为由输入、输出和接受输入、输出的转换过程所组成。这种方法从对目标系统的自上而下的分析开始，通过对目标子系统的分析，将其划为更小的子系统，直到信息活动被定义为一个子系统的独立活动为止。Page of 624.2 用户与信息需求分类用户分类 用户信息需求结构与类型4.2.24.2.14.2.3 用户信息需求分析中的几个问题 Page of 624.2.1 用户分类按用户工作所属的学科范围分类社会科学用户自然科学用户Page of 624.2.1 用户分类按用户的职业分类 国家