单元5__城市轨道交通车站运作管理.pptVIP

客服中心岗（票务员） 班中 a) 工作中注意 1） 保持客服中心的整洁，票证、报表、硬币盘等物品摆放整齐； 2） 当报表、硬币、车票不足时，提前报客运值班员； 3） 锁好门，不能让非当班人员随意进出； 4） 严格按售票作业程序工作。 5） 发现站厅异常情况（如乘客携带“三品”，乘客纠纷，老、病、伤、残等特殊乘客进闸等）及时通报相关岗位或车控室。 客服中心岗（票务员） 班中 b) 与接班客服员进行交接，交接内容： 1) 核对票、卡、款、帐是否相符，核对库存数量，交接票卡数结存，并进行签认； 2) 对各种服务用品、备品等进行交接； 3) 对待办事宜进行交接。 c） 退出BOM,将抽屉里的钱（硬币、纸币）和车票整理放入手提金库。 e）搞好客服中心卫生，整理好客服中心物品。 f） 回票务室结帐。 客服中心岗（票务员） 班后 a) 到车控室处在《车站工作人员签到簿》上签名下班，晚班人员将对讲机归还车控室 2、站厅岗（厅巡）岗位职责 发现乘客携带超长、超大、超重物品时，应禁止其进站，并做好相应的解释工作。 发现精神不正常、醉酒乘客应该禁止其进站乘车，及时汇报车站控制室，必要时请求警务人员或同事的协助，保护自身安全。 负责保证重点旅客(年老体弱者、小孩、残疾人、携大件物品乘客等)的安全。 负责巡查站厅、出入口,保证设备设施的正常运行，并做好相关巡查记录，发现安全隐患时应及时报