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（电子商务）电子商务技师 考证必备 2 ．1职业道德 2 ．1 ．1 职业道德的基本内涵 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工种以其内心信念和特殊社会手段 来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则的总和，它是人们在从事职业的过程中形 成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德有三方面的特征：一是范围上的有限性； 二是内容上的稳定性和连续性；三是形式上的多样性。 2 ．1 ．2 市场经济条件下职业道德的功能 在市场经济条件下，职业道德具有促使人们的行为规范化以及提高企业竞争力的作用。 2 ．1 ．3 职业道德是事业成功的前提 职业道德是事业成功的重要前提，没有只业道德的人干不好任何工作。 2 ．1 ．4 文明礼貌 文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、热 情待人。 仪表端庄的具体要求是着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化妆要适当、面部、头发 和手指要整洁、站姿端正。 语言规范的具体要求是语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练；要用尊 称敬语；不用忌语，说好“三声”，即招呼声、询问声、道别声。 举止得体的具体要求是态度恭敬、表情从容、形象庄重。 待人热情的具体要求是微笑迎客