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STAR访谈方法;业务面试访谈中STAR的地位;什么是STAR访谈方法;1.1 BEI访谈的主要内容简介（STAR）;某产品在去年出现问题，客户投诉指出它的部件容易松脱，使用不便。产品线指派工程师A研究改善方法。
A在两周后提交了一份报告，还有两个建议。其一是及时加上一条胶带粘牢部件，其二是提出了一个长期改善建议，促进同类产品的质量。
产品线主管看过报告后，向总裁推荐了A的长期建议，认为可提高产品的整体品质。公司在半年后实施，该线产品的客户投诉与上年度相比下降了25%。;1.3 练习：一个完整的STAR;2.1 STAR面谈信息的有效性;2.2 STAR面谈要点;2.3 STAR 面谈注意事项;练习：认识STAR;练习：认识STAR
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