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（售后服务）物业管理与服务 项目经理实操手册 客户服务部工作职责 客服服务部管理架构 在项目经理的指导下，组织和协调客户服务内、外部资源，提高项目客户服务 能力和品质，降低业主、物业使用人投诉，提升业主住户满意度。 1 、 客户关系管理职责 1) 组织开展日常业户接待工作，受理业户投诉报修； 2) 整合内、外部资源处理业户投诉与报修; 3) 组织实施业户访谈和回访，及时收集和掌握业户的意见，持续改进服务品质。 4) 组织实施业户装修、入住手续办理。 5) 组织实施业户钥匙管理与空置房的管理； 6) 组织实施业户资料（档案）管理，确保业户一户一档的有效性和准确性； 7) 组织开展社区文化活动； 8) 与小区业主大会、业主委员会建立和保持良好的联络渠道和沟通协作关系； 9) 与辖区房管局、街道办事处等政府机构建立和保持良好的沟通关系。 2 、 业务管理职责 1） 负责实施项目物业服务费、水电费以及特约服务费用的收取，并确保 完成费用收缴率考核指标； 2） 负责项目停车场服务关系的管理以及服务费用的收缴率的控制。 3 、 团队管理职责 1） 与公司项目单位横向单位保持沟通、合作关系； 2） 开展