产品质量保证和售后服务的活动方案.docVIP

方案 产品质量保证和售后服务方案 所供产品符合国家质量检测标准 我公司提供产品保用期为产品验收之日起一年内免费保修保换（外购件按生产厂家实际保修方案），在此期间，若发生产品质量故障： 一般故障，电话联系后，在电话中口头指导答复解决方法 用户要求我方人员到现场解决问题时，保证在用户要求的时间内响应并到达现场。 由于制造原因造成的质量问题，我公司负责免费修理和更换零部件。 质保期内，接到用户故障信息后4小时内响应，8小时内上门服务并修复故障，若遇到人力不可抗之因素，我方将委托其它单位修复，费用由我方承担。 质保期内，同一产品、同一质量问题连续二次修复仍无法正常使用的，我方予以更换同品牌、同型号的