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办公室礼仪学习心得体会 篇一：公司礼仪学习心得 公司礼仪学习心得 学号： XX300000 姓名：张三 班级：李四 在大学的最后一个学期，我有幸学习了这样一门课程 ——公司礼仪。而公司礼仪在对于我这样的毕业生而言，很 快就能用上，而且将伴随我相当长的一段时间。所以这门课 对我的重要性和及时性可想而知。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 这门课程是有关礼仪方面的。其实，在上一个暑假里， 我已经在我自己的家乡听过了这一类的关于礼仪的讲座。不 过这一次让我又有了更深的体会，让我对礼仪有了更深一层 次的印象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其实，礼仪还是比较讲究的，也是一个文明人最基本要 做到的。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内 容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从 对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐 桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为 规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。礼仪、 礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，礼仪的基 本原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过 程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里 如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约 束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体， 掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场 作戏，言行不一。加强道德实践应注意礼仪， 使人们在敬人、 自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 别不文明的言行。这可以说是礼仪最基本的也是最主要 的要求。 礼仪在我们身边无处不在。我们平时的举止，在 礼仪的学习中我学到了从一个人的站姿、坐姿、行姿就可以 看出这个人的文明程度是多少：站立是人最基本的姿势，是 一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个 前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然 下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、 斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉 在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨， 给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。坐姿：坐，也 是一种静态造型。正确的坐姿应该是腰背挺直，肩放松。女 性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不 超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 在正式场合，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得 桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端 正，如古人所言的坐如钟。行姿：行走是人生活中的主要动 作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻 快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬， 肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在其他方面也是有必要讲究的。当上级来访时，接待要 周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要 如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞 时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热情。 除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一 时解答不了的要客气地回复。来访结束时，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 要起身相送。 还有我们习以为常的， 也最不太注意的：电话接待礼仪， 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来 电的意图等。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈 话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电 话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方 结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻 轻放下，以示对对方的尊敬。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 当有顾客来访时，我们也有必要做好引见时的礼仪，在 引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前 方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导 的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的 话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要 先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门 时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词， 应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把 身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍 给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高 低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持 较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 提高个人的素该文档为文档投稿赚钱网作品，版