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医院客服部工作总结 篇一：医院客户服务中心工作总结 客户服务部XX年工作总结 督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院 病人提 供康复指导及满意度征求共 30829 次。 接听 24 小时健康咨询热线电话 17521 次。 为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及 协助院 办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信 95991 次。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察 室 37 次。 坚持为健康家园中 70 岁以上的会员以及在我院出生 的 5 岁以内的幼儿电话生日问候 3045 次。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 维护我院站咨询管理页面，及时回复各种留言 480 条； 接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我 院接 回病人共 188 人，并在病人入院后及时探视。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 维护我院 ##省 118114 络预约挂号系统。帮助患者实 现电话和络预约挂号共 104 人。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 为患者实现电话预约入院共 16 人。客户服务部 XX 年工作计划 新年里将进一步完善预约就诊制度，配合门诊部打造 中心医院名医并开展名医限号的 计划，提高我院的门诊预约就诊率。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配 置医院随访系统，其中包括智能该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 化的随访提醒， 规范的满意度调查， 个性化的健康宣教， 科学的统计分析，高效的医患沟通。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 接听与医院有关的各种投诉电话，并及时转交监察科 处理，完善电话投诉受理制度与该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 流程。 维护我院移动短信平台的正常工作，及时为出入院病 人发送问候短信，配合医院相关 部门发送院内外短信。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 坚持为健康家园中 70 岁以上的会员以及在我院出生 的 5 岁以内的幼儿电话生日问候。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 7. 坚守工作岗位并保证健康咨询热线电话 24 小时通畅。 9. 坚持探视制度，通过拨打客户服务部电话 ########入 院的病人，在入院后及时探望问该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 候。 计划将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现 有的 50元提高为 100 元；并区分该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 医生回访率和护士回访率的奖罚 金额，以增加医生回 访工作积极性，提高出院病人的电话回访率。篇二：医院客 服个人 工作总结 医院客服个人工作总结 医院客服个人 ＞工作总结（一） 从 XX 年从事客服管理工作至今， 4 年有余了， 经历了许多的 挑战和挫折，依然没有成该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意， 原因在哪里？我一直在思考。虽然客该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、 地位低、不为人们所重视甚至尊重的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 工作，但是我想自己既然已经为她投入 4 年的时间和精 力，就想把她做好，并把自己的经验该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中 的美好境界。最初，我组建客服中该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服 队伍，使之成为医院优质服务的标杆，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做 到了，尽管我的团队在整体形象和专该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高， 不管是自己分内还是分外的工作，只该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 要有益于病人， 就积极去做； 不管是批评还是表扬意见， 只要有利于服务，就勇敢去提……该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问 大家为什么，就有人说：我的服务做 得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有 人说：提意见得罪人。这时候我发现：如果想靠几个人的力 量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵 击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 都没有用，时间长了，只会慢慢被同 化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 速