小区物业服务总结.pdfVIP

. 社区服务站服务月度总结 小区 自开展“亲情化服务”活动以来，深挖服务短板、狠抓 薄弱环节，消除服务隐患，延伸优质服务的内涵。以“服务内容 多元化、服务方式数字化、服务质量标准化、服务过程亲情化、 经营管理精细化” 为目标，安排所属各队积极开展多项服务活动。 为了满足住户需求，采取社区事务“一门受理、内部协办、信息 共享”，为住户提供“一站式”服务。 一、做好本职工作，精益求精。 小区所属各服务队严格执行 “标准化管理， 亲情化服务” 的 工作思路， 建立各项工作基础台账， 完善基础资料， 使工作有据 可查。员工严格遵守员工管理规章制度， 不迟到早退， 统一着装， 挂牌上岗，以完美的形象面对住户，提供更加专业化的服务。 1、大厅服务 切实把 “亲情化服务” 这一理念融入到大厅服务工作的实践 中，实施制度建设规范化、基础资料完整化，服务意识亲情化， 定期自查，发现问题及时解决。 2 、退休服务队 小区退休服务队按照小区站的工作要求， 牢固树立全心全意 为老同志服好务的工作理念， 努力为离退休老职工创造更好的生 活环境。 3、绿化保洁队 . . 为给小区住户提供一个整洁干净的居住环境， 绿化保洁队员 工严守工作纪律，不迟到、早退，不脱岗、串岗，认真做好本职 工作，加强监管力度，监督红玫瑰物业工作实施情况。 （1）做好小区小区的主路、辅路、各楼宅间道及水系日常清 扫工作。 （2 ）做好小区内 30 栋楼楼层卫生清扫工作。 （3 ）做好地下车库所有区域卫生的清洁工作。 （4 ）做好地下室过道卫生的清洁工作。 （5 ）由于雨季的到来，加强对各楼顶尤其对排水口的清理。 4 、维修队 针对员工文化思想、 行为规范和价值观念存在的差异， 严抓 “三个精细”，努力打造管理精细、工作规范、安全稳定的一流 队伍。 （1）精细工作管理， 向科学管理要成效。 维修队将小区住户 维修、 公共设施维护等日常管理工作细分成多个管理点， 把管理 节点分解落实到岗位、个人，做到“每个控制点有人管” ，增加 了管理的覆盖面。 工作中， 严把日常管理关， 从而使管理工作实 现系统化、标准化。 （2 ）精细 6S 管理，向现场管理要规范。通过严格落实 6S 管理，全队物品定置定位， 整齐洁净， 工作现场井然有序， 使 “工 完料净场地清”的素养在员工中逐步形成。制定服务工作流程， 员工操作按照标准流程进行操作， 服务质量显著提高。 推行礼仪 . . 服务， 加强员工素质培训， 把礼貌礼节、 仪表仪容融入到服务中 去，收到良好效果。 （3 ）精细安全管理，向安全管理要效益。积极开展“我能安 全”活动，组织员工进行“我能安全”大讨论，营造“我能讲出 安全、我能写出安全、我能做到安全”的良好氛围。结合“安全 生产月”活动，积极开展隐患排查、夏季“七防” 、安全专项检