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医患沟通工作总结
篇一:医患沟通总结
医患沟通制度
XX年年终总结与持续改进
医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技 能,在医学科学不断进步的今天,尤其在医患双方医疗信息 不对称的情况下,服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人 员对患者的人文关怀、尊重、沟通是影响服务满意度的关键 因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系,增加医 患之间的信任、保证医患双方的利益,全面提高医疗质量, 增加医院的综合能力。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
从上所见,医患沟通对医务人员和患者的重要性。 XX年
下半年医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查,发现下半 年的医患沟通存在较多,现在对下半年的检查做出如下总结:该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
一、 存在的问题:
1、极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容, 或者告知时理解了,但在手术后效果不理想时,又说医务人 员在术前未告知清楚。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
2 、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通 签字,可能由于医务人员去签字时, 患者或其家属不在病房, 导致当日未完成签字。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
二、 做的好的方面:
1、对与手术、 麻醉、 高危险诊疗技术、 特殊治疗检查、
输血、使用血液制品、贵重药品、特殊耗材等的使用均签知 情同意书,告知患者及家属,让其了解。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
2、对于自费的药品、耗材等均告知患者及家属,并有 书面材料。
3、医务人员在患者入院时进行了医患沟通,并签订了
知情同意书。
三、改进措施:
1、 对重要的内容和认为患者及家属不易理解的内容, 应及时多次的告知患者及家属。 让其了解的更充分, 更完整该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
2、 对于费用的增加,尽可能详尽的向患者或家属解释 清楚,不能因为费用的问题而影响医患之间的关系。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
3、 加强医务人员在沟通方面的培训, 尽量让患者及
家属充分了解医务人员所告知的内容。
4、 入院当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日 完成,并签字确认。
医务科
XX年12月29号
篇二:医患工作总结
XX年医患工作总结
我院 XX 年严格按照卫生部和市卫生部门管理要求,认
真执行各项医疗相关法律法规,组织医院医护人员学习广大 医务人员尽心尽力,遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范, 医院有幸邀请到南京专家为我院全体职工培训《医患沟通》 从法律视角寻求医患关系的和谐 , 完成本职工作 , 但还是出 现了一些医疗纠纷,共计发生医疗投诉 6 起,发生医疗纠纷 4 起。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
一、总体情况:
医疗投诉 6 起,其中骨科 2 起,儿科 2 起,妇科 1 起, 内科 1 起,发生及已处理的医疗纠纷 4 起。各种补(赔)偿 金额共计 16 万元。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
二、投诉要点原因分析(讨论)
涉及医疗技术疗效问题纠纷
医疗技术及疗效争议是导致纠纷常见原因。技术问题多 见的有用药或手术后疗效不佳,产生相应的并发症等。这类 纠纷虽不完全属医疗过失,但给患者心理造成了错觉,由于 延长了住院时间,医药费骤增,疗效欠佳,患者或家属提出 疑义。从理论上讲影响疗效的因素是多方面的,不排除个体 差异及其他非可控因素。但患者往往不能接受医院的解释, 处理起来棘手被动。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
涉及医疗服务、责任心、态度问题纠纷
病人到医院就诊都希望自己得到医护人员的关注,尽快 解除病痛。 以居高临下的不平等的方式对待病人、 表情冷漠、 不尊重他人的人格、查房不认真、患者病情发生变化处理不该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
到位,对核心制度执行不到位都可能对患者的身体及心理造 成伤害,从而埋下纠纷的根源。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
涉及未尽告知义务及告知不全问题纠纷
术前及术后谈话、交待不详导致,患者及其家属对病情 变化没有思
想准备,在未告知患方的情况下用药及检查,当手术效 果不满意时患方即认为是医疗事故,从而发生纠纷。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
4 . 涉及死因疑问纠纷
拒走在临床活动中经常会遇到病人突然死亡或者手术后死 亡,从临床角度也难以明确死亡原因,这类纠纷的解决要依 靠尸检明确死因 , 但众多家属嫌走法律程序慢 ,障碍多 , 司法途径 ,在医院大闹 , 影响医疗程序。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
拒走
涉及病历书写纠纷
书写病历不仅真实反映患者病情,也直接反映医院医疗 质量、学术水平及管理水平。病历不但为医疗
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