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某加油站质量投诉事件 安全经验分享 业务运作部 2016年3月9日 一、事件经过? 3月12日22时40分左右，一辆奥迪A7驾驶员有某到曲靖某加油站进行投诉，说刚刚20时38分左右加油离站后出现车辆无力，发动机运转声音异常，排气管有水气，怀疑加油站油品存在质量问题。该加油站接到顾客投诉后，立即启动应急预案。首先通过调取监控录像资料查看，确认该车确实在加油站进行了加油，且加油站员工未加错油品，然后将顾客请到办公室内，向顾客介绍我们的进油渠道，并从侧面进行解释“我们加油站每天97#汽油销售约2000余升，从没有顾客反映油品问题。你看会不会是你车该保养了，或是你车子出故障了，建议你先去4S店检查下，看看你车子是不是出什么故障了。”顾客听后也表示同意先去检查车子情况再说。 ? 一、事件经过? 油站经理记下了顾客的电话，也立即打了个给客户的手机上，告知客户方便联系。顾客同意，于22时48分离开加油站。22时49分，油站经理和数质量员立即对97#储油罐进行底部取样观察和检水尺进行测量，结果油品颜色正常，无杂质，无水质。于23时1分将顾客投诉情况向经营部汇报。 3月12日早上9时40分，顾客到4店进行检查，4S店工作人员检测后说是发动机燃油系统，建议更换燃油，后电话要求加油站经理一同前往4S店。油站经理接到电话后向经营部汇报，并前往4S店与顾客协调。但仍然认为自己车子没