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【精品文档】 【精品文档】 客户服务部主管 岗位说明书 基本 信息 职位名称：客户服务部主管 职位编号：003 所属部门： 客户服务部 编制日期：2006年3月15日 工作关系内部工作关系1、 工作 关系 内部工作关系 1、 向物业经理负责； 2、 全面负责客户服务部的 日常事务工作 3、 指导、安排下级员工--- 物业助理、客服助理的 日常工作。 物业经理 客户服务部主管 物业助理、 客服助理 外部工作关系 1、 与供电、供水、供气、有线电 视等公共事业部门建立良好 的工作关系； 2、 与街道办事处、房管局等政府 职能部门建立良好的工作关 系。 职位 目的 建立高效的物业管理服务体制与有效的投诉处理机制 描述 1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门 职责； 合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计 房地产 E 网 / 物业经理人 / 绩效重点 主要 职责 2、 划; 3、 负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理； 4、 负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务； 5、 负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表； 6、 负责本部门固定资产和设备、设施的管理； 7、 定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查; 8 与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系; 9、完成