LTE_弱覆盖投诉案例_-4月.docVIP

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2020-06-01 发布于中国
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LTE_弱覆盖投诉案例_-4月.doc

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【客户投诉信息】客户反映在封开县莲都镇长罗里和村存在无信号现象，影响正常通话。【投诉点位置及周边基站分布情况】：投诉点：莲都镇长罗里和村，经度: 111.506973纬度：23.364086。长罗里和村位置及周边基站分布图：【现场测试情况分析】在投诉点室外周围路段测试， MS主要占用封开莲都1（ZI4LDU1）小区通话，信号在-69dBm至-81dBm左右，信号较好，可满足正常通话，测试情况如下：随后进入投诉点室内测试，MS主要占用封开莲都5（ZI4LDU5）和封开狼岭2（ZI4LLG2）小区进行通话，MS信号衰减严重，信号强度在-91dBm至-104dBm左右，存在弱信号质差，无法拨打及接听电话，影响正常通话。测试情况如下：【现场测试情况分析】经过现场勘察发现，投诉点后方和右侧均是高山，村子房屋建得非常密集（2~4层），存在一定的阻挡，由于该投诉点受山体和密集的楼房影响，而封开莲都基站距离投诉点较远，（封开莲都基站6TA,约3.5公里左右. 封开狼岭基站12TA, 约7公里左右），因此建在靠近山体一侧的房子信号较差，经查，覆盖该区域的基站功率已调至最大，现网已无法调整，据客户反映，信号不好已经持续半年以上，受到信号不好影响的用户有50多户，人数较多，建议增加室外站，加强投诉点的信号覆盖。【处理建议】经过现场测试及勘察，建议新建站来解决投诉点弱信号覆盖问题，以满足客户的需求，现场跟客户解释相关情况，客户表示接受。