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【精品文档】 【精品文档】 客户服务部前台调度主管 岗位说明书 基本信息职位名称：客户服务部前台调度主管 职位编号： 基本信息 所属部门：客户服务部 编制日期：2005-6-3 工作关系 职位目的 主要职责 权限 在部门经理的带领下，负责督导下属规范、高效、合理地处理接获的投诉、维修、求助及建议等，对不能立即 处理的，进行计划安排 描述 绩效重点 负责调度处理客户服务中心的一些重点、难点事务，对不能处置解决的, 房地产 E 网 / 物业经理人 / 1、及时上报服务中心领导及公司领导； 负责跟进、督导、提醒和检查本部门各岗位的规范运作情况及工作进行情况， 组织及协调理顺事务处置过程中的关键环节；房地产 E 网 / 倍讯易 / 2、 3、 负责抽查回访各岗位的工作执行情况， 协助部门领导完成对各岗位工作绩 效的监督和评估； 4、 负责火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下的应急处置，协助公司领 导进行应急调度和安排； 5、 负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务； 6、 负责按时编制，呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表； 7、 完成部门和公司领导交办的其他工作； 工作权限: 1、 对重大投诉进行协调，有权做出初步处理并向部门经理汇报; 2、 火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下的应急处置； 内容 必备条件 1、 对重大疑难投诉问题进 行协调和处理，使投诉处