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电信业务营销员 ---技能鉴定第9章市场营销组合 ----李鑫峰现代市场营销学电信业务营销员》第九章第9章 市场分析1.市场营销环境的涵义及构成要素(P186）⑴市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。 ⑵市场营销环境主要包括两方面的构成要素：①宏观环境要素，即影响企业微观环境的巨大社会力量（包括人口、经济、技术、政治、法律和社会、文化等因素）；②微观环境要素，即指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的各种参与者（包括供应商、营销中介、竞争者、顾客、社会公众、企业内部各影响营销决策部门等因素）。现代市场营销学电信业务营销员》第九章2.市场调研步骤（P194-P196） 通常要经过“识别机会→生成方案→选择方法→抽样过程→搜集数据→分析数据→撰写报告→跟踪反馈”等8个步骤3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节A（P194-P200）①市场调研的涵义：市场营销调研是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息，为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要 的依据。现代市场营销学电信业务营销员》第九章3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节B（P196-P200）②市场调研的常用方法：⑴市场调查按调查范围一般分为普查、抽样调查、重点调查和典型调查四种类型。a.普查即全面调查，是