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为提升服务水平，进一步做好“政民互动”办理工作，搭建“为民、便民、利民”的全方位、畅运转、高效率政民互动网络通道，制定本工作制度，具体内容如下： 一、接到群众留言后，立即指定专人按规定时效认真处理有关信息。教育咨询类问题在8小时内予以回复（非正常上班时间段不计入），教育建议和投诉类问题的办理时限为7个工作日。 二、对网民的回复，不能只提供电话号码或作应付性回复，回复的内容应有针对性和可操作性；应按照答复的时间、计划和举措，认真履行对网民的承诺，努力提高执行力。本篇文章来自资料管理下载。所有回复学校盖章、校长签字。 三、若承办件答复结果令发贴人不满意的须进行重新办理，一时难以解决的，要作出详细说明和解释，并经学校专职书记（副书记）签字。 四、对查实后，因承办人敷衍塞责，造成网民对同一问题重复投诉的，视情节给予承办人相应处理。 五、具体负责人和承办人因工作变动等情况需要调整或者休假2天以上及时指定替代人。 六、通过认真办理，做到事事有回音，本篇文章来自资料管理下载。件件有答复，实现回复率和办结率100%。