管理学管理学第八章.pptxVIP

问题的提出张经理的沟通经验某公司张经理在实践中深深体会到，充分与员工沟通才能调动员工积极性，在竞争中立于不败之地。首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题。其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度……学习目标学完本章后，你应该能够1、解释人际沟通过程。2、描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素。3、说明非言语沟通如何对管理者产生影响。4、解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施。5、对比组织中的各种沟通方式及网络。 本章主要内容理解管理沟通人际沟通过程组织中的沟通理解管理沟通1. 什么是沟通?如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生有效的沟通等同于意见一致吗 沟通是指意义的传递和理解. 接受者理解发送者发出的信息的意义2、沟通的类型存在于两人或多人之间的沟通人际沟通组织中沟通的各种方式、网络和系统等组织沟通 人际沟通过程人际沟通过程 从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。它由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。下图描述了沟通过程接受者信息媒介（通道）解码编码噪声信息源信息反馈噪声所有对理解造成干扰的因素都是噪声。噪声可能在沟通过程的任何环节上造成信息的失真。编码的质量：发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码