沟通说服的演讲魅力课件.pptx

管理教练技巧 ——沟通说服的演讲魅力 ;;;视思明 听思聪 色思温 貌思恭 言思忠 事思敬 疑思问 忿思难 见得思义;;人生的结果=思维方式×热情×能力;;培训师不仅仅在于培训的内容;每个人都喜欢的感觉;;;动起来;;;美国心理学家对三千人做过一次心理测验;人最恐惧的是—— 不知道将要发生什么;1、紧张的表现;2、对付紧张的四种方法;永远别对自己说 ——“不可能”;;分享;自信来源于成功的暗示 自卑来源于失败的暗示;回顾：演讲克服的紧张情绪 ;二、成人沟通的基本原则;1、温故知新原则;脑树记忆法;《职业化店长的六项管理特训营》 ;“家文化”;思考时要象个智者讲话时要象个普通人;2、适应原则;性格分析;3、动力原则;人类行为动机逃避痛苦 追求快乐;说服别人的关键点;4、重点原则;5、双向沟通原则 ;互动的原则;6、反应原则;参训人消极的肢体动作;;;“快乐工作” 五项原则;“快乐工作” 五项原则;“快乐工作”原则二：协作和共享 为了激发同事与顾客的热情，您在多大程度上愿意与他们分享您的知识？ 您如何确保组织能够让员工彼此分享知识与经验并借此提升业绩？ 您自己如何获取更多的知识？;“快乐工作”原则三：沟通顺畅 您是否特别注重打破员工和管理层之间的信息不对称的障碍？ 您对员工或顾客的提议反馈及时吗？ 您的组织中是否出现过有人提意见，最终却不了了之的情况？;“快乐工作”原则四：公平透明 您的组织中有公平竞争和以组织利益为重的工作氛围吗？ 您是否为员工设计过他们未来的职业路径？ 在内部竞争的气氛下，您的员工还能够彼此坦诚、尊重和信任吗？;“快乐工作”原则五：给予归属感 您能叫出员工的名字吗？ 您熟悉他们的生活与工作状态吗？ 您怎样鼓励员工去关心体贴同事和顾客？;7、主动性学习原则;8、多感官学习原则;听到了我会忘记，看到得我会记得，当我做了我会理解;9、练习原则;绝招就是将简单的招数练到极致;回顾：成人沟通的基本原则;针对不同的员工，领导者需要因人而异，因材施教 同一个员工在不同的目标或工作环境中，领导者的领导方式也不同;工作能力：是针对特定目标或任务所具备的知识、技能以及转移的技能 工作意愿：是积极性和信心的组合;领导形态;——热心的生手;领导形态;难以应对 困惑 丧失动力 沮丧 烦恼 气馁 偶见的工作能力;三项驱动力在提高员工敬业度方面最为有效 ;领导形态;自我责备 谨慎 疑惑 有能力 有所贡献 缺乏安全感 试探性/无把握 厌倦/冷漠;领导形态;有理由的自信 工作能力持续强 受到启迪/启迪他人 内行 自立自发 富有自信 精通熟练 独立自主/自我指导;尽量及时的授权； 明确分配工作，必须了解下属的能力与才干，说明“做什么”，而非“怎样做”； 要授予权力，说明目标与期望； 要评估、检查（授权不等于放权）； 注重成效； 不能重复授权； 由简至繁渐进向下授权； 出现困难时，要给予支持； 不能姑息，“倒授权”的行为； 你仍然要承担责任。;;“将者，智、信、仁、勇、严也”;学员的四种学习风格;视若无睹肢体语言口头警告私下沟通群众压力请君走路;;主体控场的四策略;回 顾;讨 论;三、培训内容组织;培训师的三个层级;1、培训结构的“三要”;2、培训对象分析;3、吸引眼球的开篇;开场的三个目的;建立良好的第一印象;;如何快速建立你的亲和力;;课程导入的六种方法;禁忌的开场方式;听众最感兴趣的话题;连战北大演讲片段;4、互动的主体;90/20/8原则;; 常用培训方式——讲授法; 常用培训方式——分组讨论法; 常用培训方式——角色扮演法; 常用培训方式——实做示范法; 常用培训方式——案例分析法; 常用培训方式——游戏教学法;讨论;经实践证明的有效论据来源;5、结尾的点睛之笔;6、学员问题处理技巧;;学员问题处理十个技巧;7、精彩点评——“三明治”激励法;;发自内心的赞美;外在的具体的。如：衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等 内在的抽象的。如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力等 间接的关联的。如：籍贯、工作、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人等;赞美别人的五大技巧;肯定认同技巧;一、顾客绝对不会有错。 二、如果发现顾客有错，一定是我看错。 三、如果我没看错，一定是因我的错，才害顾客犯错。 四、如果是顾客自己的错，只要她不认错，那就是我的错。 五、如果顾客不认错，我还坚持她有错，那就是我的错。 六、总之，顾客绝对不会犯错，这句话一定不会有错。;8、成功培训的效果;不要落入论辩 不要与学员对立 不要否定学员;政治宗教民俗色情;现场应变六项策略技巧;回顾：培训内容组织;克服的四种恐