第十章危机公关复习课程.pptVIP

第十二章 危机公共关系管理; ; ;二、危机公共关系的特征;三、公关危机发生的原因;四、危机的类型 ;四、危机的类型 ;二、危机公关的实施; 二、危机公关的宗旨： 面对现实，尽力挽救。;三、危机公关的基本方针： （1）面对现实，深入调查 （2）掌握数据，稳定公众 （3）承担责任，争取主动 （4）发动社会，寻求帮助 （5）科学分析，正确对待 （6）积极稳妥，讲求策略 （7）稳定情绪，控制局面 （8）平息风波，换回影响;四、危机公关的基本原则 （1）积极性原则。 （2）主动性原则。 （3）及时性原则。 （4）冷静性原则。 （5）真实性原则。 （6）责任性原则。 （7）善后性原则。 （8）灵活性原则。 ;五、危机公关基本对策 危机公关的对策包括总对策和具体对策： （1）总的对策：重视事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作，再造组织形象。 （2）具体对策：根据不同的公众对象分别采取不同的对策： ;——针对企业内部的对策：迅速成立处理事件的专门机构；判明情况、制定对策；安抚受损人员及相关人员；奖励有功人员。 ;——针对受害者的对策：认真了解受损情况，实是求事地承担责任，并诚恳道歉；冷静听取受害人的意见，做出赔偿损失的决定；避免发生不必要的争执；给受害人以同情和安慰；派专人负责受害者要求，并给予重视。; ——针对新闻界的对策：实