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装饰公司服务人员培训教材 PAGE PAGE 2 第一章 服务内容 一、前期服务 1、 在和装饰公司进行初步的接洽后争取对方试用。 2、 试用前要准备好试用的产品、宣传资料，由具备施工技术的服务人员前往现场。 3、 在试用过程中与在场施工人员搞好关系，诚恳听取对方意见，解答对方疑问，介绍我公司产品的施工优点，取得对方好感，在对方默许的情况下多帮对方做些事。 4、 若发现对方油工施工方法不恰当不要当面指出，可与油工私下沟通，确保试用成功。 二、中期服务 1、 在和对方开始合作后，开始紧密的展开跟踪服务，确保对方第一次使用时的顺利。 2、 出现问题立即到现场给予解决。 3、 为对方提供技术咨询、技术培训、配套工具的提供，推荐高素质油工，确保合作能顺利进行。 三、后期服务 1、 在合作趋于稳定后要跟踪产品使用情况，派人跟踪到工地确保产品全部全部用于工程。 2、 禁止装修公司将产品销往外地，跨区域施工情况下要上报经理确定货源和利润分配方案。 3、 在恰当时候与装饰公司一起开产品知识讲座等或召开产品推广会，确保合作的长期稳定。 四、对装修公司的服务承诺 1、 免费进行技术咨询、技术培训。 2、 提供最先进的施工工艺和行业最新信息。 3、 市内免费送货上门。 4、 重点工程协助公关，对优质工程共同推出形象广告。 5、 协助他们按市场最低价采购配套工具，并送货。 6、 推荐高素质、高水平