购物环境与消费者心理课件.pptx

第10章 购物环境与消费者心理 学习目标1.了解营业环境的作用；2.掌握营业场所外部环境与消费者心理间的关系；3.掌握购物环境的选址、购物环境建筑风格造型、商店店门设计、招牌的设计、橱窗设计与消费者心理的关系；4.掌握营业场所内部环境与消费者心理间的关系；5.掌握商品陈列商场布局与消费者心理的关系，店内通道柜台设置的心理艺术；6.掌握服务环境与消费者心理与行为的关系。第10章 购物环境与消费者心理10.1购物环境外部形象与消费者心理10.2店容店貌与消费心理10.3店内陈设与消费者心理10.1购物环境外部形象与消费者心理10.1.1零售企业类型与消费者心理需求10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理10.1.3购物环境的选址与消费者心理10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理点击返回上一层10.1.1零售企业类型与消费者心理需求1.大型百货商场与消费者心理 （1）方式 柜台销售与自选（开架）销售相结合； （2）特点 品种齐全，商场设施一流，服务周到，拥有良好信誉，具有较强的综合功能 （3）消费者心理 求全心理、选择心理、安全心理及享受心理10.1.1零售企业类型与消费者心理需求2.专卖店与消费者心理 （1）方式： 专门经营某一品牌或某一大类商品 （2）特点： 丰富专业知识的销售人员、适当的售后服务 （3）消费者心理 对某大类商品选择需求10.1.1零售企业类型与消费者心理需求3.超级市场与消费者心理 （1）方式： 自选，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求 （2）特点： 1）购物便利 2）环境舒适 3）为消费者提供自我满足感10.1.1零售企业类型与消费者心理需求4.连锁商店与消费者心理 （1）方式： 统一经营：品种、价格、服务、标识 （2）特点： 分布广泛和接近消费者，消除风险防御心理，减少比较选择时间，缩短购买过程。 （3）消费者心理： 求快、求便10.1.1零售企业类型与消费者心理需求5.货仓式销售与消费者心理 （1）方式： 小批量销售 （2）特点：批量销售、价格低廉节约仓储、包装和运输等流通费用降低商品的零售价格 （3）消费者心理： 中低收入阶层求廉、求实的心理需要点击返回上一层10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理1.全市性商业网点 （1）特点： 位于城市中心和繁华地区，交通便利，人口密集，客流量大，各种商品数量多而集中，类型齐全，功能配套，商品种类繁多，并以中高档为主；同时附有各种娱乐餐饮场所。 （2）消费者心理 购物、观光、娱乐和就餐等多方面的需要10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理2.区域性商业网点群和居民小区的商业网点群 （1）特点： 空间分布广泛，地理位置与所在区域消费者十分接近，经营类型以超级市场、货仓销售、小型店和大众店为主，经营商品多为与消费者关系密切的日常生活用品。 （）消费者心理 求廉、求便；惠顾性购买动机；习惯性购买行为，稳定的顾客群和销售量。点击返回上一层10.1.3购物环境的选址与消费者心理1.商场选址的原则 （1）方便顾客购物1）交通便利2）靠近人群聚集的场所3）人口居住稠密区或机关单位集中的地区4）符合客流规律和流向的人群集散地段 （2）有利于商场开拓发展1）提高市场占有率和覆盖率，以利企业的长期发展2）利于形成综合服务功能，发挥特色3）有利于合理组织商品运送 （3）有利于获取最大的经济效益10.1.3购物环境的选址与消费者心理2.商场选址的程序（1）选择区域、方位（2）制图——找出最佳位置（3）市场调查（4）具体实施方案的制订和落实点击返回上一层10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理1．建筑风格对消费者的心理诱导 （1）现代风格的建筑 具有时代的气息，对追求时髦、追逐潮流和有时代感的消费者有激励作用，可以激励他们走入商店，进而产生购买的欲望。 （2）传统的建筑风格 产生古朴、真实的感觉，能让消费者从中领略乡土气息和民族风情，从而促使有求实心理以及希望返璞归真的消费者走入商店10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理2．建筑外观设计应考虑的因素 （1）从自身的实际情况出发； （2）因地制宜，结合当地的消费传统 （3）造型色调新颖独特3.建筑的使用功能和辅助设施（1）空间设计（2）楼梯（3）辅助设施点击返回上一层10.2店容店貌与消费心理10.2.1商店店门设计与消费者心理10.2.2招牌的设计与消费者心理10.2.3橱窗设计与消费者心理点击返回上一层10.2.1商店店门设计与消费者心理1.封闭型 贵重商品 安静的环境，适宜认真仔细地看，认真地挑选 怕露富2.半开型 店内采用空调、隔音设备 清新、温度适宜，给人以舒适的感觉3.全开型 商品一览无余 消费者进出极为方便点击返回上一层10.2.2招牌的设计与消费者心理1.招牌设计的注意