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公众事务处理技巧学习心得 第一篇： 20XX年7月2日，我参加了公众事务处理技巧班， 三天 的时间里，我学习了《沟通的方式及应变处理》、《沟通障 碍及应对技巧》、《公务礼仪》、《职业形象定位及设计》 四门课程。学习过程中，我认真听课，认真笔记，认真思考， 圆满完成了各项学习任务。通过几天的学习，我更加懂得了 作为一名公务人员在从事公务活动中应当注意的沟通技巧 和公务礼仪。下面谈关于沟通技巧的几点个人体会：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 沟通不仅仅是现代人必备的一项生存本能，更是一种 艺术，尤其对公务员而言，沟通关系到个人形象、工作作风 和工作成效。良好的沟通有助于改善不利的生存环境，有助 于营造良好的心理状态，有助于创造更好的发展空间。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 人际沟通是人际交往的关键，我们应当针对不同的交 往对象，运用不同的沟通方式。要明确语言沟通和非语言沟 通在人际交往过程中所能起到的不同作用，善于将两者有机 的结合使用，从而消除因性格、年龄、身份、利益等形成的 沟通障碍。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3?作为一名公务人员，在日常工作中更应该注意沟通的 方式和技巧。 第二篇：学习公众事务处理技巧的心得体会 学习公众事务处理技巧的心得体会 龙岗街道办杨联彪 通过三天的学习，使我明白了沟通技巧、公务礼仪、职 业形象的重要性。让我知道了人类任何活动都离不开沟通， 良好的沟通能力是我们获得成功的重要保证；一个具有良好 文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一； 职业形象设计在提高个人综合素质 ，增强职场的职业意识该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 培养良好的职业素质方面具有良好的推动作用。 课程开始的第一天，杨晓霞教授告诉我们一个人成功的 因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动 和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要 多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲 属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与 人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道将 信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟 通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与 人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通， 不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更 可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良 好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父 母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女 之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我 认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通， 大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但 只要多沟通，还是能更好的相处。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅 占7%而非语言沟通却占93%沟通不仅是人类亲和动机的 需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有 单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和 深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形 式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在 满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的 技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈 判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟 通，跨文化沟通和现代沟通手段。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心 的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话， 而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效 果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是 过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一 位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐， 我买东西，快点，快点过来啊你！ ”她见售货员没什么反应， 不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？ 我说话你听不见啊？”我们在旁边都想说她两句了，售货员 看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起 啊同志。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什 么？我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的 露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。” 如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这 个售货员善