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5/30/2020 WORD WORD 格式 编辑整理 格式 编辑整理 XXXX 公司 XXX用户 SSS项目名 XXXX 公司 XXX用户 SSS项目名 一、售后服 务方案 一、售后服 务方案 售后服 务承诺函 售后服 务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软 件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1 、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 1 、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2 、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过 2 、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过 的原厂商正品。 的原厂商正品。 3 、我公司 针对 本项目提供自项目验 收之日起 3 年质保服 务。本项目中各设 3 、我公司 针对 本项目提供自项目验 收之日起 3 年质保服 务。本项目中各设 备售后 年限以及服务标准， 均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招 备售后 年限以及服务标准， 均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招 标文件要求。 标文件要求。 4 、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提 4 、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提 供 一年免费驻 场服 务 （至少一人），售后响 应时间 为30 分钟 ，2 小时内 达 供 一年免费驻 场服 务 （至少一人），售后响 应时间 为30 分钟 ，2 小时内 达 故 障 现场 ，4 小时内 完成维修 ；不能修复的免费 更换新品 。并提供 终身维护服 故 障 现场 ，4 小时内 完成维修 ；不能修复的免费 更换新品 。并提供 终身维护服 务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费 务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费 用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进 行适当收费。 用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进 行适当收费。 5 、为用户提供7*24*365 小时技术支持和售后服务支持。 5 、为用户提供7*24*365 小时技术支持和售后服务支持。