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一、综合管理服务标准与收费标准 每平方米建筑 级 序 内容 服务要求 面积月最高收 别 号 费标准（元） 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上， 1 管理处设置 发现问题及时处理。 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 2 管理人员要求 （2 ）管理人员挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 （1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 （2 ）24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现 场处理，一般修理三天内完成（预约除外） 。 （3 ）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 （4 ）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违 规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （5 ）建立财务制度， 对物业服务费的收支进行财务管理， 一 做到运作规范，账目清晰。 0.09 级 （6 ）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主 日常管理与服 资料档案等） 。 4 务 （7 ）对小区房屋维修资金进行账务管理， 做到运作规范， 账目清晰。 （8 ）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式 与业主或使用人进行沟通， 每年的沟通面不低于小区住户 的 30%。 （9 ）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和 收费标准。 （10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行 为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 每平方米建筑 级 序 内容 服务要求 面积月最高收 别 号 费标准（元） 1 管理处设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 管理人员要 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 2 求 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗。 周一至周五在小区管理处进行业务接待， 周六、 周日在指定 3 服务时间 地点进行业务接待。