处理安全突发事件的应急预案.doc

处理安全突发事件的应急预案 “没有安全就没有效益”安全是企业的生命线，更是企业经营管理工作中的重中之重。为做好安全工作，确保宾馆和来宾生命财产安全，维护我馆的正常经营秩序，结合我馆的实际情况，特制定处理突发事件预案： 一、当发生治安突发事件时： 1、所有部位管理人员立即报告保安部，并注意保护现场，谢绝任何无关人员进入现场： 2、保安部接报后，一方面派人员赶到现场，另一方面向宾馆领导报告情况： 3、如属一般性斗殴，则将斗殴双方阻隔劝离：如发现有人行凶，则立即向部室报告，设法稳住行凶者，等候支援，必要时挺身而出，抓拿疑凶： 4、保安部负责保护现场，并开展初步调查，发现可疑人物或物品立即通知各保安岗位严密监控： 5、情况经初步调查后，立即向宾馆领导报告并请示是否向派出所报警，以取得公安部门的指导和帮助。 二、当接到恐吓电话勒索宾馆钱财时： 1、接电话者必须保持镇定，用平静的语气尽量探清来电者的具体资料，如姓名、所在地点、帐户所属银行以及联系电话等，并做好记录，尽可能将来电引到有来电显示或有录音的电话机上接听： 2、随后立即将情况详细向保安部报告： 3、保安部接报后，一方面部署保安部有关人员（包括住在招待所休息的人员）对宾馆进行全面细致和不间断检查，同时，立即将情况报告宾馆领导，并请示宾馆领导是否向派出所报警，以取得公安部门的指导和帮助。 4、宾馆领导根据情况，成立临时指挥中心，在公安人员未到达现场时，指示有关部门对所管辖部位在不影响客人的情况下， 进行细致的检查，提高警惕，加强防范，做到内紧外松，并将情况及时反馈指挥中心。 5、各部门根据宾馆的指示，做好所辖部位的检查，特别是大堂卫生间，小山、行李保管处、油库、高低压配电、锅炉房、空调机房、电梯机房及各餐厅、电话总机房等重要部位： 6、公安部门到场后，听从公安人员指挥，根据具体情况，必要时着集各部门负责人召开紧急会议，布置各部门的安全工作，同时，派人协助公安部门的侦察。 三、当发现可疑物品时： 1、所在部位管理人员保持镇定，立即报告保安部：部门、姓名、具体地点，并注意保护现场，谢绝任何无关人员进入现场： 2、保安部接报后，一方面派人员赶到现场做警戒，另一方面向宾馆领导报告并请示是否向派出所报警，以取得公安部门的指导和帮助。 3、根据宾馆领导的指示，必要时马上组织员工疏散客人。在公安人员未到现场前，如急需处理可疑物品时，必须要确保绝对安全的情况下先观察确认无异声、无异味、无烟雾等异常情况后，利用附近的二氧化碳灭火器对可疑物品进行冷却处理，然后将可疑物品送到小山待公安人员到场处理，在此之前必须疏散群众。 四、当发生煤气事故时： 1、所在部位管理人员要马上组织员工疏散客人，充分利用所在部位的防毒面具或湿毛巾等物，及时打开门窗以便通风，并将情况报告保安部： 2、保安部接报后马上派人赶至现场，做好警戒，同时佩带好防毒面具（消防中心配备4个以上防毒面具以供应急使用）： 3、保安部马上将情况报告宾馆领导，并请示是否向派出所报警。 4、此预案从发文之日起施行，原2003年3月11日制定的安全事故应急预案同时作废，以本预案为准。 广东新白云宾馆有限公司 二00四年七月一日 客房部各项应急预案 1、防盗： （1）加强员工的道德教育，懂得洁身自爱，不能小偷小摸，并注意管理好自己的物品。 （2）一旦发生客房失窃，当班服务员应保持冷静，不要慌张，第一时间保护好现场。 （3）当班服务员立即报告当值管理人员及部门经理。 （4）当值管理人员及时报告保安部，并及时赶到现场，与楼层服务员做好现场保护工作及整理客人资料。 （5）由保安部进行处理，当班做好协助工作。 2、防突发事故： 治安事故： eq \o\ac(○,1)当遇到客人在房内死亡时，当班服务员要镇定，不要慌张。 eq \o\ac(○,2)当班服务员立即报告当值管理人员、部门经理、大堂副理、医务室及保安部。 eq \o\ac(○,3)当班管理人员应及时赶到现场协助楼层服务员封锁楼层，保护好现场，并整理客人资料。 eq \o\ac(○,4)部门经理应及时赶到现场，并报告总经理。 eq \o\ac(○,5)由保安部进行处理，当班人员做好协助工作。 客人突然病倒： eq \o\ac(○,1)凡遇到客人病倒时，当班人员应保持镇定，不要慌张。 eq \o\ac(○,2)当班服务员立即报告当值管理人员、大堂副理及以医务室人员，在医务非上班时间应报告大堂副理进行处理，视情况打“120”应急电话。 eq \o\ac(○,3)当班管理人员及时赶到现场协助员工工作并报告保安部处理。 eq \o\ac(○,4)当班管理人员整理好客人资料，提供相关情