国家开放大学企业战略管理形考作业答案19秋.pdf

形考任务一： “隆中对”的要点在于两方面 :1 、如何立于不败之地 （生存问题）；2 、如何稳步扩张 （发 展问题）。随着电信服务市场竞争的加剧，目前中国电信服务市场已形成了中国移动、中国 联通、三足鼎立之势。现就中国电信的基本战略问题浅析如下： 一、中国电信基本情况 中国电信集团公司（简称 “中国电信”）成立于 2000 年 5 月 17 日，注册资本 2204 亿元 人民币， 资产规模超过 6000 亿元人民币， 年收入规模超过 3800 亿元人民币。 中国电信是中 国三大主导电信运营商之一，位列 2013 年度《财富》杂志全球 500 强企业排名第 182 位， 多次被国际权威机构评选为亚洲最受尊敬企业、 亚洲最佳管理公司等。 作为综合信息服务提 供商， 中国电信为客户提供包括移动通信、 宽带互联网接入、 信息化应用及固定电话等产品 在内的综合信息解决方案。中国电信在国内的 31 个省（自治区、直辖市）以及欧美、亚太 等区域的主要国家均设有分支机构， 拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通 信网络， 具备为全球客户提供跨地域、 全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。 中 国电信旗下拥有“天翼领航” 、“天翼 e 家”、“天翼飞 Young ”等著名客户品牌、以及“号码 百事通”、“翼支付”等多个知名产品品牌。 中国电信拥有庞大的客户资源， 截至 2014 年底， 宽带互联网接入用户规模超过 1 亿户，移动用户规模 1.86 亿户，固定电话用户规模约 1.44 亿户。近年来，中国电信紧紧把握住信息通信产业日益呈现的大变革、大融合的发展趋势， 秉承 “开放、合作、 创新” 的互联网精神， 定位于 “智能管道的主导者、 综合平台的提供者、 内容和应用的参与者” ，打破传统思维禁锢，全面深化企业改革，持续推进战略转型：优化 客户服务方式、 扩大价值创造领域， 通过市场化运作深层次激发企业活力， 通过差异化经营 持续打造竞争优势， 进一步解放生产力、 增强企业发展动力， 推动公司向互联网化运营模式 演进，力争用五年时间再造一个新型的中国电信。 二、中国电信基本战略浅析 现代生活的方方面面与互联网的联系越来越紧密， 中国电信作为中国第一家提供网络接 入服务的公司， 几十年来的耕耘，打造了中国接入速度最快、 最稳定的服务系统， 得到了大 多数用户的认可，其“中国最佳网络接入服务公司”的市场形象已深入人心，短期内，在网 络接入服务方面的优势地位，其竞争对手难以撼动。 “网络接入服务”是中国电信能在目前 电信服务市场上立于不败之地的核心因素， 抓住这一点并继续做大做强， 则在较长一段时间 内中国电信应不必过于担心生存问题。基于此，我认为中国电信应以“网络接入服务” 为根 本，制定相关市场战略。 1、继续加大在网络接入服务上的投入，采取各种措施（费用、服务等）进一步增大中 国电信在网络接入服务上的市场份额，提高市场美誉度，提高客户忠诚度； 2、以“网络接入服务”上的既有优势为基础，强力推进移动用户、固定电话用户及其 他电信增值服务的业务推广工作； 3、调整心态、摆正位置，彻底摒弃既伤客户又损自身的“老大”情结，建立以“客户 为本”、“双赢共进”为核心的营销模式、服务模式及业务扩展模式。 形考任务二 分析对象：营口市文坛路宏源川菜馆 基本情况：主营各种川菜制品，门店面积 50 平米左右，客户以街坊邻居、回头客为主，提 供电话订餐送餐服务，与相关