如何与客户沟通 精华.docVIP

精选文档 PAGE PAGE 3 — 与客户沟通的一般常识及注意事项 一、区别对待：不要公式化地对待顾客 为 顾 客 服 务 时 ，你 的 答 话 过 于 公 式 或 敷 衍 了 事 ，会 令 顾 客 觉 得 你 的 态 度 冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以要注意以下几点： 1。 看 着 对 方 说 话 无 论 你 使 用 多 么 礼 貌 恭 敬 的 语 言 ，如 果 只 是 你 一 个 人 说 个 不 停 ，而 忽 略 你的顾客，他会觉得很不开心。 所 以 说 话 时 要 望 着 对 方 。你 不 看 着 对 方 说 话 ，会 令 对 方 产 生 不 安 。如 果 你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚 意地回答对方的问题。 2。 常 面 带 笑 容 当 别 人 向 你 说 话 ，或 你 向 别 人 说 话 时 ，如 果 你 面 无 表 情 ，很 容 易 引 起 误 会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾 客 ，你 周 围 的 人 ，甚 至 你 自 己 也 会 觉 得 很 快 乐 。但 是 如 果 你 的 微 笑 运 用 不 当 ， 或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫明其妙。 3。 聆 听 对 方 说 话 交 谈 时 ，你 需 要 用 心 聆 听 对 方 说 话 ，了 解 对 方 要 表 达 的 信