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2020-06-07 发布于境外
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客服专员日常行为规范一电话接听注意事项和基本礼仪通话前的准备电话机旁放好笔电话记录本所需文件资料等熟悉公司近期工作掌握产品的必备知识业务知识真诚面对每一个顾客不管什么样的类型顾客客服专员都要良好的心态对客户提出合理化建议时由衷的表示感谢通话中电话铃响三声以内必须接听电话接听后礼貌问候报出部门名称及自己名字你好请讲请问请稍等请问您找谁等规范用语对顾客忌用不知道你找谁你是谁等负面用语通话结束要用再见等结束用语或者适当说出祝福语气不要拿起电话就说喂哪位如果接电话迟了应该致歉并说声抱歉让您久等了接听电话

客服专员日常行为规范一：电话接听注意事项和基本礼仪通话前的准备： 1.电话机旁放好笔，电话记录本，所需文件，资料等。 2熟悉公司近期工作，掌握产品的必备知识，业务知识。真诚面对每一个顾客，不管什么样的类型顾客，客服专员都要良好的心态对客户提出合理化建议时由衷的表示感谢。通话中：电话铃响三声以内必须接听。电话接听后礼貌问候，报出部门名称及自己名字，“你好,请讲”，“请问”，“请稍等”， “请问您找谁”，等规范用语，对顾客忌用“不知道”，“你找谁”，“你是谁”等负面用语，通话结束要用“再见”等结束用语，或者适当说出祝福语气。不要拿起电话就说“喂，哪位”，如果接电话迟了应该致歉