沟通与管理密切相关课件.pptx

沟 通 力; 珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。 星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。 珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。 “发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。” “可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。” ;沟者，构筑管道也； 通者，顺畅也;沟通的重要性;沟通的重要性;信息源;体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作;沟通障碍; 选择适当的时间和地点 选择适当的媒介（书面、口头、非语言） 选择双方都能明白的字眼 做积极的聆听者 ;克服沟通的障碍;克服沟通的障碍;表达观点和意见;表达的技巧;表达的技巧;表达的技巧;表 达 感 受;表 达 感 受;表 达 感 受;;倾听的分类 ;积极倾听;开发有效的积极倾听技能;倾听的艺术;倾听的层次;无法倾听的原因; 尽量要求一致 偏重对方关心的事情 尽可能改变不愉快的气氛;注重和建立共同点;注重和建立共同点;共同点的层次;注重和建立共同点的方式;我们应该避免的;为什么不能坚定自信？;尽最大的努力; 询问你的上级 我的工作进展如何？我 有没有培养能让自己得 到提升的能力？ ;沟通中自信的确立;陈述期望与运用激励或压力的手段;陈述期望与运用激励或压力的手段;陈述期望与运用激励或压力的手段;陈述期望与运用激励或压力的手段;简化的期望模式;期望的技巧;;关于激励员工的建议 ;关于激励员工的建议 ;企业对员工激励的方式;;最佳组合模式;循环沟通;循环沟通;;平行沟通的转换之一;平行沟通的转换之二;平行沟通的转换之二;获得影响力的工具;获得影响力的工具;;开诚布公;开诚布公; 一个分布的的过程 开诚布公通常的模式 开诚布公之多用性举例;探 询;探 询;其 他 资 料;积极的自我概念;果断技巧;打破记录;圆 满 的 回 答;;果断技巧之四;果断技巧之五;Thank you for your surporting!;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成"立即行动"的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。19:43:5619:43:5619:43 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。五月-2019:43:5619:43 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。19:43:5619:43:5619:43 奖励什么，就会得到什么。 建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。 懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。 今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。 言行一致是成功的开始。五月-20五月-2019:43:5619:43:56 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。2020-05-097:43 下午 人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。 办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，