县域旅行社导游员队伍素质存在的问题及对策研究.pdfVIP

毕业论文范文模板 县域旅行社导游员队伍素质存在的问题及对策研究 — 以象山海景旅行社为例 摘 要：随着我国旅游业的快速发展，作为旅游业三大支柱产业之一的旅行社业同步发展， 旅行社从业人员中最主要的核心力量导游队伍也在迅速壮大。导游人员是旅游接待工作的 主体，是整个旅游服务的轴心。导游服务是衡量旅行社服务质量高低的关键。导游人员的 素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法。 因此，导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。本文以象山海景旅行社 为例，从该社的导游队伍素质的现状调查入手进行分析，找到问题所在，根据问题提出县 域旅行社提高导游队伍素质的对策。 关键词：导游队伍；导游素质；象山海景旅行社 导游被称之为“ 民间大使”，是一个国家、地区旅游发展的一面镜子。据悉，我国加入 世界贸易组织以后，旅游人才，尤其是导游人员将成为稀缺走俏的七种人才之一。强化导 游人员的管理制度，提高其整体素质可谓是新形势下的老问题。随着我国成为世界旅游大 国，导游队伍规模快速扩大。“十五”时期，我国拥有导游资格证人数由2004 年底的 14．8