案场物业服务流程.pptxVIP

案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：为来访客户提供全程的休息区域及饮品;保持销售区域台面整洁;及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。班中工作程序服务流程侯 客 保 持 标准站姿迎接 客户询问客户需求为客 户准备楼盘资料送 上 饮品客户离开后 清理桌面行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求 注意事项眼神关注客人，当客人距 3 米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后15 度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”在客人前方 1-2 米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人 对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入 座“好的，请入座！”若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人 取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同 时请置业顾问关注该客人；问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是 XX 销售中心，这边请”5） 问候时间段为 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下午 好关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到