基本商务礼仪［新版］.ppt

⑴ 上车姿势Ⅲ 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。 ⑴ 上车姿势Ⅳ 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。 ⑵ 下车礼仪Ⅰ 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 ⑵ 下车礼仪Ⅱ 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。 ⑵ 下车礼仪Ⅲ 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 ⑵ 下车礼仪Ⅳ 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 ⑵ 下车礼仪Ⅴ 起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气 商务见面握手礼仪 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 时间以1～3秒钟左右为原则。不可一直握着对方的手不放，握手力量也须适中，过重让人不舒服、太轻则失应付 男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合礼。女士则不在此限，仅管戴着手套和他人，不论是男人还是女人，握手均无妨 名片礼仪 现在有很多人用名片代替了自我介绍，所以应掌握递名片的礼节。名片一般都有一定的规格，长9厘米，宽5.5厘米，上面印着姓名、职位、地址、电话等。 一般递名片的顺序应是地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先把名片交给年老的。不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片来回礼。 向对方递名片时，应该让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，千万不要用食指和中指夹着名片给人。在接到对方递过来的名片时，应双手去接，接过后仔细看一遍，有不认识的字应马上询问，不可拿着对方的名片玩弄。看完后应将名片放入名片夹或认真收好，不可随手扔到桌子上或随便放入口袋，这都是对他人的不尊重。 分手的礼仪 向他人提出告辞后，应立即从座位上站起来，不能虽然提出要走，而丝毫没有走的意思。 当主人送行时，要让主人留步。 作为主人，当他人提出告辞后，应诚心挽留，若对方没有要留下的意思，也应随同客人站起来相送。让客人走在前面，并送出房间，不可一只脚在房间里，另一只脚在房间外相送，也不可客人刚一出门，就砰地关门，或是不等客人走远就开始议论客人。客人走时，要说些“欢迎下次再来”、“慢走”之类的话，以示礼貌。 见面学会点头礼 微微地点头，以对人表示礼貌，这是点头礼适用于比较随意的场合。如在路上行走或在公共场合与熟人相遇，可行“点头礼”，友好地点点头即可，忘记对方姓名或只觉得对方面熟时，可点头致意，但点头时要面带微笑，这是对人的礼貌。 常用礼貌动作 点头——最常用的一种与他人打招呼的礼貌举止 举手——用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过时打招呼的礼貌举止 起立——对尊者或老者表示敬意的礼貌举止 鼓掌——表示赞许或向别人表示祝贺的礼貌举止 拥抱——表示亲密感情的礼貌举止 见面先向谁打招呼 男士应首先向女士致意，年轻的不管男女都应该先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面时，女性先相互致意，然后，男士分别向对方的妻子致意，最后是男士间相互致意 交谈礼仪 交谈要礼貌、文雅，尊重对方和自我谦让，态度要诚恳亲切，措词要谦逊文雅，常用的敬语有“请”、“您”、“您好”、“阁下”、“贵方”、“贵公司”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等 谈话时要认清自己怕身份，要学会适时调整自己的“角色”。谈话时要适当考虑措辞，不要想怎么说就怎么说。谈话时要尽量客观，不要夸大其词或断章取义。谈话时要有善意，不说刻薄、挖苦、伤害对方的话。 职场交谈忌讳（一） 不能非议国家和政府； 不能涉及国家秘密和行业秘密； 不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人； 不能随意涉及交往对象的内部事务； 不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事； 不涉及私人问题——关心过度是一种伤害； 现代商务礼仪 浙江海商网络科技有限公司 培训讲师—郑丽萍 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 前言 商务礼仪的作用 提高我们商务人员的个人素质 有助于建立良好的人际沟通，方便交往应酬 维护形象。个人、企业甚至国家形象 培训商务礼仪的目的 了解商务礼仪常识并掌握基本商务礼仪规范 提高个人素养，培养优雅得体的谈吐，职业干练的装束，使大家在商务交往活动