组织行为学冲突管理（优质课件）.ppt

交易法 对方的目标和价值观是什么？ 我如何才能满足对方的价值观？ 减轻代价法 我的建议给地方造成了哪些风险和代价？ 如何降低风险、减轻代价？ 搭桥法 对方的建议是要解决哪些关切点？ 我的建议是要解决哪些关切点？ 在这些关切点中，双方的优先选择是什么？ 怎样才能满足双方的优先选择？ 第七章 冲突管理 冲突处理的原则 双赢策略 我需要的是什么？ 他需要的是什么？ 同理心 适度的坚持 妥协处理负面情绪 拿出诚意 第七章 冲突管理 冲突管理的方法 第七章 冲突管理 冲突管理的方法 无效方法 不作为 保密 拖延周旋 正当程序不作为 人格毁损 第七章 冲突管理 解决冲突的有效方法 问题解决 更高的目标 资源的扩充 回避 缓和 妥协 权威命令 改变人的因素 改变结构因素 冲突管理的方法 组织冲突的处理要点 建立规范以防不必要的冲突发生 确立公平的处理原则 工作职权划分清楚 成立冲突处理调解委员会 加强主管人员的冲突处理技巧 提供员工人际关系技巧训练 委由顾问处理和仲裁 第七章 冲突管理 冲突管理的方法 第七章 冲突管理 激发冲突的技术 沟通 引入外人 企业重构 任命一个胆大妄为的人 冲突管理的方法 第七章 冲突管理 中国文化背景下的冲突管理 对建设性冲突强调不够，忽视了冲突积极的一面； 在冲突处理策略方面，过分强调忍让、妥协和退避，忽视其他策略的运用； 对人情、关系和面子的过度强调可能导致冲突处理的低效率。 * * * * * 沟通的主角是对方而不是自己。当你认为自己是沟通的主角时，就已经注定你不会得到所想要的结果。 * 当我们听别人说话时，我们往往用自己的经历过滤听到的内容。并将对方的话与感受用自己的意见及经验去解释。 当我们回应时，我们其实是告诉他们在相同情况下，我们自己会怎么做，而不一定是他们应该怎么做。我们常说，“如果我是你，我会……”？这种回应妨碍我们真正了解对方。 * 人的大脑对不同事物有着主观的看法，会给周围发生的事情不自觉地贴上自己的观点，潜意识会告诉自己是好是坏。 其实事物并没有好坏之分，是人主观给它下了某个定义，选择了好或者坏，不同的选择带来的结果截然不同，所以凡事告诉自己，都选择一个积极的结果，对自己是非常有益的。 人的大脑对不同事物有着主观的看法，会给周围发生的事情不自觉地贴上自己的观点，潜意识会告诉自己是好是坏。 其实事物并没有好坏之分，是人主观给它下了某个定义，选择了好或者坏，不同的选择带来的结果截然不同，所以凡事告诉自己，都选择一个积极的结果，对自己是非常有益的。 * * * 让一个长途跋涉者停下脚步的是鞋里的一粒沙 出国培训 * * * 客户的电话，关于课程大纲 * 在互赖的关系中，如果不以双赢为准则，关系则是无效的。举例来说，有些父母的爱是有条件的，只有当孩子表现优异、行为适当时，他们才会爱孩子。而有些老板只会对你的失败有反应，对你的成功则视而不见。 * 双赢思维者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强击弱、非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得 不必视为自己之失。双赢关系来自于相信有第三替代方案，并愿意放弃自我为中心的立场，共同寻求这一替代方案。缺乏相互信任是无法达到达成双赢协议的。信任来自在情感帐户中不断的存款。高度信任一旦建立，便能达成双赢协议。 一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。 正直：忠于自己的感受、价值观及承诺 富足心态：相信每个人都享有充足的资源 成熟：有勇气表达自己的想法，并宽容地对待他人的意见，体贴照顾他人的感受 双赢或不成交在最高层次上体现双赢精神。有这种思维的人首先寻求双赢。如果找不到双方都可以接受的方案，他们就会接受分歧的存在，不作交易。 特质 1、允许对方说“不” 2、一开始就以现实的态度看待合作关系 3、是最高层次的“赢” * * * * * * ?双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案 ?冲突双方不参与权力斗争 ?双方未来的正面关系很重要，未来结果的赌注很高 ?双方各方力量对等或利益互相依赖 ?需要解决问题的不同角度和观点 何时使用合作策略 * 双赢思维 双赢理念蕴含在“第三替代方案”中。它并非你的或我的方法，而是更好的解决方法。 双赢思维是在人际交往中寻求互利的一种思维模式。 双赢的含意是指通过协商，获得互利互惠的解决方案，所有人都赞同此决策，并支持此行动计划。 * 双赢思维的人 双赢思维的人把生活看作一个合作的舞台， 而不是一个角斗场。双赢思维的人有三种品 格特征： 正直：忠于自己的感受、价值观及承诺 富足心态：相信每个人都享有充足的资源 成熟：有勇气表达自己的想法，并宽容地对待他人的意见，体贴照顾他人的感受 * 双赢沟通 寻求共