vip客户日常维护.pdf

想做一个客户档案， 应该怎么做？要留客户什么 信息重要？ VIP 客户应怎样维护？ 1.你可以先做一份客户资料的表格，里面包含客 户的姓名、手机、联系电话、生日、地址、客户 的嗜好、客户的消费记录、备注的信息等等，你 可以在 百度文档 搜搜，应该可以找到 VIP 客户的 相关表格。 在第一次要求客户填写的时候，客户 不一定能填写所有信息， 但你一定要客户填写姓 名、手机、生日，因为你把握好这三点，可以在 客户生日的时候送上一份小心意， 有新货到的时 候，又可以发短信通知客户。关于客户的嗜好、 消费记录可以你自己去完善。 一般最开始这是一种表格， 但是做 VIP 系统的企 业都会用上 系统软件 ，他们里面的内容就会标注 的更为详细， 甚至包括客户生日时，系统自动发 信息给客户， 通知客户到店铺领取小礼物。平时 的到达新货或者有什么 促销活动 时，多为用 短信 群发系统软件 或人工发出的。 2.想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是 稳住原有的老顾客， 二是不断把新顾客变成老顾 客。 “老顾客 ”原则： 1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动 人，才能赢得顾客的信任 2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是 我们的职责、 本分。我们做一切顾客维护工作的 目的是创造销售额，推动品牌形象 ! 标准书本定义： 老顾客是指已经熟悉和使用过企 业的产品和服务 ,并在不同程度上对企业、 产品或 者销售人员产生了信心 ,有连续购买欲望和行为 的人。 民间定义：在她的手机里存着我 (店铺销售人员 ) 的手机号码，想买衣服首先想到我的人。 我们做服务， 尤其是老顾客的服务，就是要告诉 顾客我们关心她们， 在乎她们，会一直陪伴她们， 让她们感到放心， 安心，舒心，开心。总的来说， 老顾客营销一般分为三个步骤： 建立关系 —促进 消费 — 日常联系。 老顾客的建立大部分来源于店铺， 每家店铺应有 一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表 时，应从两方面着手。 1、硬件档案 (重要性 20%) ：姓名、性别、民族、 大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、 消费金额、消费产品款号。 2、软件档案 (重要性 80%) ：工作状况、家庭状况、 性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常 娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销 信息的接受情况、价值观。 运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基 础数据库， 在老顾客每次消费后及时加入消费数 据库。经常保持与老顾客的沟通和交流， 有效防 止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可 以对顾客进行差异分析，从中识别出 "金牌 "客 户。 ★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次 “顾客档案 ”评比，针对店铺员工登记的老顾客档 案资料，从 “量 ”和 “质 ”两方面评出最完整、最有 效的档案资料并给予奖励。 比如第一季度针对收 集的表格， 对登记表格数量最多的导购给予奖励 ; 第二季度针对表格的完整性进行评比， 登记最完 整的给予适当奖励、 最不完整的同事负责整理仓 库一星期 ;第三季度对表格内容进行抽查，对档 案内容的有效性进行评比， 诚信度最高的导购给 予奖励、最低的同事给予处罚等等。 ★登记时应注意事项： 1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾 客我们登记的目的是为了更好地为之服务。