企事业单位的绩效考核内容与方法.pdfVIP

毕业论文范文模板 企事业单位的绩效考核内容与方法 作者：xinna0318 ——A 企业自用呼叫中心的 KPI 考核的有效应用 【摘要】： 在这个瞬息万变的时代，人才就是企业竞争的软实力。如何留住核心员工已经是大 多数企业目前遇到的迫在眉睫的问题之一。马云曾经说过，员工辞职不外乎两种原因： 1、工资太少；2、干的不爽。薪酬考核问题不容置疑排在第一位，本文依据KPI 的原理 与方法，以 A 企业自用呼叫中心为例，分析 A 企业自用呼叫中心绩效考核现状，提出绩 效考核中所存在的问题及误区，并提出改进建议及措施。在设计中通过对关键业绩指标 (KPI)的选择，明确了部门和个人的绩效考核指标；完整、科学地建立KPI 体系,全面、 协调地开展绩效考核工作,这样必然会明显提升企业绩效管理水平,在企业中营造一个人 人重绩效、人人抓绩效的良好氛围，从而激发人的主动性、积极性,激发组织和员工争取 内部条件的改善,提升技能水平进而提升个人和组织绩效。 【关键词】： 呼叫中心，绩效考核，KPI 关键业绩指标。