医院信息系统故障处理应急预案2.pdf

检验科信息系统故障处理应急预案 一、编制目的 为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险， 预防和减少突发事件造成的危害和损失， 建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制， 提高计算机技术和检验科业务应急处理和 保障能力 ，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持 续、稳健运行。 二、编制依据 根据《内蒙古网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的 法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。 三、适用范围 适用于检验科各类应用系统 四、组织机构 根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立检验科计算机信息系统应急保障领导小组 （简称应急领导小组），负责领导、组织和协调检验科计算机信息系统突发事件的应急保障工 作。 （一）人员构成： 组长：田永丽 副组长：李阳，段弘 张建强 凌海峰 成员：何斌 兰宁 王元霞 李建雄 邓小英 董敖渤 贾姝洁 段立志 刘晶 （二）工作职责： （1）制定检验科内部网络与信息安全应急处置预案。 （2）做好检验科网络与信息安全应急工作。 （3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作， 协调与软件、硬件供应商、 线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。 （4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。 五、应急处置程序 （一）医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访 问网络、应用程序非连续性工作时， 要立即向信息中心报告。 信息中心工作人员对各工作站提 出的问题必须高度重视， 做好记录， 经核实后及时给各工作站反馈故障信息， 同时召集有关人 员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的 ，应尽快恢复工作；如故障原因不明、 情况严重、 不能在短期内排除的， 应立即报告应急领导小组， 在网络不能运转的情况下由应急 领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 （二）医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障： 一类故障 ：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服 务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、 局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。 二类故障 ：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某 些科室违反工作流程引起系统故障。 三类故障 ：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 其它故障 ：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障 针对上述故障分类等级，处理原则如下： 一类故障 —— 由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组组织协调恢复工 作。 二类故障 —— 由系统管理人员上报信息中心主任，由信息中心集中解决。 三类故障 —— 由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。 （三）发生网络整体故障时的首要工作 1、当信息中心一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告应急小组领导，同时组织恢 复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、 病员流量大、 人员外出及医院有重大活动等对故障 恢复带来的时间影响。 2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限 明确如下（如病人或病情需要可随时转入手工操作） ： （1）30 分钟内不能恢复 —— 门诊挂号、住院登记、 门诊医生、 药房等部门转入手工操作。 （2 ）6 小时内不能恢复 —— 住院医生工作站、护士工作站、手术室、医技检查转入手工 操作。 （3 ）24 小时以上不能恢复 —— 全院各种业务转入手工操作。 （四）各部门的具体协调安排 1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调